A jogadora da África do Sul se autoexcluiu deste cassino, mas conseguiu abrir uma conta novamente. Infelizmente, o jogador não pôde fornecer evidências comprovando que ele solicitou a autoexclusão por um período maior do que o disponível na conta.
Dia bom
O Yeti Casino não protege os jogadores com problemas. Estou solicitando um reembolso no total de R205.000,00. Fiz esse valor em depósitos. Eu me auto-excluí algumas vezes. Recebi e-mails para me lembrar que meu período de autoexclusão acabou. Eu provavelmente gasto ainda mais e nenhuma bandeira vermelha deles. Consegui criar 3 contas usando apenas um e-mail diferente. Eles não protegem as pessoas com um problema.
Cara Hester,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu verifiquei a Política de Jogo Responsável do cassino e descobri que:
"Os clientes se reservam o direito de selecionar um período de exclusão de 7 dias, 30 dias, 6 meses, 1 ano ou até mesmo um período de exclusão permanente em suas contas."
"Exclusão total:
Todos os clientes do Yeti Casino reservam-se o direito de se excluir, em qualquer período de tempo, de qualquer atividade do casino. O processo de exclusão pode ser feito ajustando a opção "bloquear conta" para "para sempre", resultando no encerramento da conta do casino.
Importante - Os clientes devem sempre lembrar que, uma vez que uma conta seja totalmente excluída, todos os saldos pendentes serão perdidos e a conta não poderá ser reaberta. "
E isso é o que eu encontrei em T & Cs gerais:
"Autoexclusão
Um jogador pode instruir-nos a excluí-lo de fazer uso dos serviços de jogo por um período de tempo específico (de um mínimo de 6 meses a um máximo de 5 anos) entrando em contato com o Atendimento ao Cliente. Ao pedir ao Atendimento ao Cliente para excluir um jogador de Yeticasino.com e de nossos Serviços, um jogador reconhece e concorda que bloquearemos a Conta desse jogador de fazer transações de jogo para o período solicitado, começando o mais rápido possível após o recebimento de sua solicitação (e, em qualquer caso, o mais tardar na próxima vez que um jogador tentar e efetuar login). A autoexclusão será aplicada a todos os sites operados por nós e membros do nosso Grupo (observe que pode haver um pequeno atraso na aplicação da autoexclusão aos sites operados por outros membros do nosso Grupo). "
Você poderia esclarecer como exatamente você solicitou a autoexclusão? Foi por meio da sua conta ou do suporte?
Já tentou discutir este assunto com o casino? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , ou você pode publicá-las aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dia bom.
Fiz por minha conta 3 vezes. Eles só têm um máximo de exclusão de 3 meses. Na 4ª tentativa, pedi a eles em minha conta via representante online que fechassem minha conta permanentemente. Consegui abrir mais 2 contas com meus dados, apenas mais um e-mail. Sim, tive um problema com o jogo. Eu tentei resolver isso com eles. Vou encaminhar e-mails para você diretamente.
Obrigado pela sua resposta e email. Verifiquei a opção de autoexclusão disponível na conta e encontrei:
Embora esteja certo de que há um máximo de 3 meses disponíveis, você sempre pode pedir ao suporte do cassino um período de autoexclusão diferente. Você entrou em contato com o cassino para solicitar a autoexclusão por um período específico? Você informou o cassino sobre o motivo da autoexclusão?
Sinto muito, Hester, mas não recebi nenhum e-mail ou outra evidência de apoio que mostre que você solicitou a autoexclusão do suporte do cassino por um período de tempo diferente do disponível em sua conta. Você poderia me encaminhar esta mensagem?
Hester, você me enviou o mesmo e-mail novamente. Devo ver um e-mail no qual você pediu ao cassino para autoexcluir sua conta por um período diferente de 3 meses. Essa evidência é essencial para prosseguirmos com esta reclamação. Agradeço antecipadamente.
Oi. Eu só tenho aquele que acabei de enviar para você. Todas as outras correspondências foram feitas em minha conta por meio do representante online
Lamento, Hester, no entanto, não podemos prosseguir com este caso, uma vez que falhou a autoexclusão. Sem a prova de que você solicitou a autoexclusão por mais de 3 meses, não podemos prosseguir com este caso, pois a autoexclusão falhou.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
