CasaReclamaçõesYoApuesto Casino - O jogador está frustrado com atrasos na verificação.

YoApuesto Casino - O jogador está frustrado com atrasos na verificação.

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Montante: ??

YoApuesto Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 16/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

2d 21h 50m 42s

Resumo do caso

há 4 dias
Tradução

O jogador do México expressa frustração com o processo excessivamente longo de verificação de conta no cassino, sugerindo que ele deveria fechar devido ao mau serviço.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

O tempo que leva para verificar uma conta é inacreditável. É melhor fechar esse cassino porque ele não se destaca entre os melhores. É lixo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Olá SinFvtvro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o YoApuesto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) SinFvtvro,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

12 dias em processo de verificação

Nenhum documento aprovado

O cassino não tem suporte ao cliente, então não há como contatá-los diretamente. No dia 12 deste mês enviei um e-mail, mas não obtive respostas.

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá SinFvtvro,

Você recebeu alguma atualização do cassino sobre a verificação desde então?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Nenhuma comunicação com o cassino no momento. E minha conta ainda não foi verificada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Obrigado SinFvtvro por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Olá SinFvtvro,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro YoApuesto Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique se você recebeu todos os documentos necessários para KYC e quando a revisão será concluída.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:

YoApuesto Casino tem 2d 21h 50m 42s dia(s) para responder

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