CasaReclamaçõesYoApuesto Casino - O jogador está frustrado com atrasos na verificação.

YoApuesto Casino - O jogador está frustrado com atrasos na verificação.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 60

Montante: ??

YoApuesto Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 16/10/2024 | Não resolvido : 18/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador do México expressou frustração com o processo excessivamente longo de verificação de conta no cassino, sugerindo que ele deveria fechar devido ao serviço ruim. O jogador sofreu um atraso de 12 dias no processo de verificação sem documentos aprovados e sem comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para resolução, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade local de jogos para obter mais assistência.

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Público
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há um mês
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O tempo que leva para verificar uma conta é inacreditável. É melhor fechar esse cassino porque ele não se destaca entre os melhores. É lixo.

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Público
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há um mês
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Olá SinFvtvro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o YoApuesto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 semanas
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Caro(a) SinFvtvro,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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12 dias em processo de verificação

Nenhum documento aprovado

O cassino não tem suporte ao cliente, então não há como contatá-los diretamente. No dia 12 deste mês enviei um e-mail, mas não obtive respostas.

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Público
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há 3 semanas
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Olá SinFvtvro,

Você recebeu alguma atualização do cassino sobre a verificação desde então?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 3 semanas
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Nenhuma comunicação com o cassino no momento. E minha conta ainda não foi verificada

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Público
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há 2 semanas
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Obrigado SinFvtvro por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 2 semanas
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Olá SinFvtvro,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro YoApuesto Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique se você recebeu todos os documentos necessários para KYC e quando a revisão será concluída.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 dias
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Caro SinFvtvro,Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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