O jogador do México expressa frustração com o processo excessivamente longo de verificação de conta no cassino, sugerindo que ele deveria fechar devido ao mau serviço.
O tempo que leva para verificar uma conta é inacreditável. É melhor fechar esse cassino porque ele não se destaca entre os melhores. É lixo.
Olá SinFvtvro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o YoApuesto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
12 dias em processo de verificação
Nenhum documento aprovado
O cassino não tem suporte ao cliente, então não há como contatá-los diretamente. No dia 12 deste mês enviei um e-mail, mas não obtive respostas.
Olá SinFvtvro,
Você recebeu alguma atualização do cassino sobre a verificação desde então?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Nenhuma comunicação com o cassino no momento. E minha conta ainda não foi verificada
Obrigado SinFvtvro por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá SinFvtvro,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro YoApuesto Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique se você recebeu todos os documentos necessários para KYC e quando a revisão será concluída.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália