O jogador do México havia enviado documentos KYC semanas atrás, mas não havia recebido nenhuma resposta sobre o processo de verificação. A Equipe de Reclamações havia estendido o tempo de resposta em 7 dias para permitir que o jogador fornecesse a documentação necessária e se comunicasse com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
KYC: Enviei meus documentos há semanas e não recebi uma resposta
Caro berlop02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei fotos do meu documento de identidade, extratos bancários e comprovante de endereço nos formatos solicitados em 11 de novembro de 2024
Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação em veronika.f@casino.guru .
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino? Se você tiver alguma conversa, captura de tela ou transcrição de bate-papo, envie-as para mim também. Obrigado por sua paciência e cooperação.
Obrigado pela sua captura de tela. No entanto, perguntei se você poderia encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para verificação para meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru . Por gentileza, inclua todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente que possam ser úteis para a investigação do seu caso. Obrigado por sua paciência e cooperação.
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