O jogador espanhol relata não ter recebido qualquer crédito ou bónus num torneio de roleta, apesar de ter jogado várias vezes, resultando em perdas de 1600€. Apesar de ter apresentado uma reclamação, o problema não foi resolvido após quase 14 dias úteis de comunicação com o serviço de apoio ao cliente do casino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá, este cassino trata seus usuários de forma atroz. Gastei 1600€ nas mesas de roleta e perdi. Eu estava participando de um torneio de roleta, onde joguei um período significativo de tempo. Foi estipulado que por cada 10€ jogados era atribuído 1 ponto. Estimei que joguei cerca de 20.000 vezes. Porém, o tempo passou e não recebi nenhum crédito ou bônus do torneio. Quando apresentei uma reclamação, o serviço de apoio ao cliente do casino encaminhou-me para os serviços técnicos do fornecedor da roleta. Estou esperando há quase 14 dias úteis sem nenhuma solução à vista. Aconselho vivamente a não jogar neste casino. Esta é a segunda vez que tenho problemas com suas promoções.
Olá ivan21herrada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o YoCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar o seu histórico de apostas e conversas com o casino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Está verificado mas não tinha onde procurar há quanto tempo mas há alguns anos eu diria, ontem falei com eles via chat e me disseram que o fornecedor da roleta tem até 30 dias úteis para resolver problemas mas sempre me diga o mesmo
Olá ivan21herrada,
Existe alguma evidência desse torneio de roleta ou da classificação dele?
Eles realizam torneios todas as semanas. Participei de um de seus torneios de roleta e não recebi o prêmio. Dizem-me que o serviço técnico ainda tem que analisar e que têm 30 dias úteis para resolver e solicitei no dia 12 de outubro, tenho a sensação de que estão me enganando e no final não vão me dar nada e Tinha 1600€ e diz na história dos jogos que joguei por 20.000€, ou seja, se cada 10€ que jogasses fosse um ponto, imaginava que teria que ver muitos pontos obtidos porque jogar por 20.000 euros te dá muitos pontos. Saudações
Olá ivan21herrada,
Por favor, entenda que não podemos entrar em contato com o cassino se não houver nenhuma evidência real de sua colocação no torneio, pois não temos nada a discutir, o cassino pode reivindicar basicamente qualquer coisa. Só posso recomendar que esperem a investigação de 30 dias e, após a decisão, poderemos ter informações suficientes para prosseguir na resolução do caso. Informe-nos assim que receber uma resposta do cassino e procederemos de acordo.
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