Prezados,
Depois de reunir todas as informações necessárias e discutir este caso internamente, estamos encerrando este caso em favor do cassino.
Gostaríamos de destacar os seguintes fatos:
- Há fortes indícios de que os jogadores em questão não estavam jogando para si mesmos e estavam usando bônus para obter lucro a longo prazo usando uma estratégia geralmente chamada de caça ao bônus
- De acordo com os Termos e Condições do cassino, todas as ofertas promocionais são limitadas a um uso por endereço IP. Embora, em geral, esta não seja uma solução ideal, a condição precisa estar em vigor para proteger o cassino contra caçadores de bônus
- Há um ganho significativo para um jogador que recebe um bônus duas vezes e usa uma estratégia de caça de bônus altamente volátil
Além disso, gostaríamos de enfatizar que dois usuários podem jogar do mesmo endereço IP por coincidência. Em geral, se este for o único motivo para anular os ganhos, não o aceitamos, pois os jogadores podem nem saber que estão usando o mesmo IP. Os jogadores recreativos geralmente não leem os T&Cs, embora acreditemos que seja necessário criar um ambiente seguro para eles.
No entanto, neste caso, há uma clara conexão entre os dois usuários e, de acordo com seu estilo de jogo, temos quase certeza de que são caçadores de bônus. Embora não consideremos a caça ao bônus fazendo grandes apostas e forçando a volatilidade a ser fraude (desde que cada jogador jogue em seu próprio nome, o que duvidamos que fosse o caso aqui), acreditamos que é justo que um cassino faça valer sua T&Cs mais estritamente contra este tipo de jogadores. Assim, mesmo que usar a mesma regra de IP não seja justo na maioria dos casos, esta é uma exceção.
Com isso dito, entendemos a decisão do cassino neste caso e não o penalizamos.
hurenbog69, caso você não esteja satisfeito com nossa decisão, eu recomendo fortemente que você considere enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone). Caso decida fazê-lo, não hesite em contactar-me através do e-mail - andrej.p@casino.guru . Terei prazer em orientá-lo durante o processo.
Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Traduzido automaticamente:
