Yoju Casino - A conta do jogador foi bloqueada inesperadamente.

Olá. Minha conta do cassino foi desativada enquanto eu estava logado e carregava os documentos de verificação. No chat me disseram que a conta foi bloqueada automaticamente pelo sistema, sem nenhuma explicação, nenhum e-mail do cassino sobre o problema.

Por favor ajude.

Prezado Nikowein1980,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Além disso, verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:

2.4 Podemos pedir-lhe que comprove a sua identidade, especialmente a idade e o país de residência. Estas medidas são necessárias antes do seu primeiro levantamento de fundos e podem ser repetidas para garantir que cumpre as nossas políticas. Em alguns casos, o Casino pode exigir a verificação de um jogador através de videochamada ao vivo (Google Meet). A decisão sobre tal videochamada é tomada a nosso critério. Caso descubramos que você não atende aos requisitos determinados por estes Termos e Condições, podemos limitar seu acesso ao site ou suspender a Conta de Jogador.

É possível que sua conta tenha sido suspensa temporariamente até que seus documentos sejam verificados? Você poderia informar quais documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá.

Obrigado pela resposta. Carreguei documentos como RG (verso/frente), Selfie com RG e conta de luz. Os documentos foram enviados hoje. A conta foi desativada 5 minutos após o upload.

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o encerramento da conta? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto, encaminhe-a para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Dinheiro recebido. Você pode fechar o tópico. Obrigado

Prezado Nikowein1980,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru