O jogador alemão, embora autoexcluído devido ao vício do jogo, foi autorizado a jogar no yoju.casino, uma marca da Dama NV. O casino tratou-os como clientes VIP e negou o seu pedido de reembolso após bani-los por “razões de segurança”. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.
Bom dia,
Estou entrando em contato com você hoje para apresentar uma reclamação sobre o cassino. Em 2020, recebi a confirmação de que fui banido permanentemente de todos os casinos do grupo devido ao vício do jogo (ver anexo). Também solicitei o banimento vitalício de todos os cassinos da marca Dama NV devido ao mesmo problema. Eu ficaria feliz em fornecer essas capturas de tela como prova.
Minha reclamação hoje diz respeito especificamente ao yoju.casino. Entrei em contato com eles sobre o problema, mas eles recusaram minha solicitação de reembolso. Apesar do meu banimento permanente do grupo, fui tratado como um cliente VIP e fui atraído por ofertas de bônus (consulte a captura de tela para comprovar). Presumivelmente, o cassino soube disso durante meu tempo de jogo, porque fui posteriormente banido por "razões de segurança" depois de me abster de fazer depósitos por um período considerável.
O cassino negou meu pedido de reembolso.
Por favor me ajude.
Olá Jonasgamble,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Yoju Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você se registrou neste cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que se tratava e sua conta ainda está aberta?
Gostaria de observar que você não anexou nenhuma captura de tela ou prova, portanto, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, sim, minha conta foi verificada. Não sei a data. A conta foi criada em 19 de dezembro de 2020. A conta não está mais aberta. A última vez que me comuniquei com o suporte foi esta semana. O comprovante foi encaminhado para o email.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Olá. Exclua este caso, por favor. Tudo deve ser tratado.
Prezado Jonasgamble,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
