O jogador ganhou um prêmio em uma promoção de mídia social, mas o bônus não foi creditado em sua conta porque o cassino se recusou a creditá-lo. A promoção não tinha termos e condições exatos especificados, portanto, o cassino reconsiderou a situação e o jogador recebeu os fundos de bônus em menos de dois dias após notificar o cassino sobre a reclamação. A reclamação está resolvida.
Olá peroni,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Yoju Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente essa competição terminou? Tem alguma informação que outras condições tem de cumprir para receber o preço? O cassino entrou em contato com você desde sua última resposta?
Observe que, se eles ainda estiverem verificando se você atendeu a todas as condições, provavelmente ele será adicionado à sua conta na próxima semana.
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
A competição terminou em 17 de fevereiro e não fui contatado desde então.
Não sei quais são as condições, mas acho que estou tentando porque certifiquei os documentos e fiz um depósito 3 vezes até agora.
Caro peru,
Provavelmente leva um tempo até que eles verifiquem se você completou todas as condições. Se eles não responderem até o final desta semana, tentaremos intervir, mas por enquanto eu recomendaria apenas esperar. Por favor, mantenha-nos atualizados se algo acontecer em relação ao caso.
Cumprimentos,
usuario
Eles me disseram que eu não preenchia as condições porque paguei o dinheiro da última vez em dezembro do ano passado. Eu tive que pagar este mês, eu não sabia disso, eles não especificaram as condições no Twitter.
Você poderia enviar uma captura de tela dessa promoção ou um link para ela?
Caro peru,
Não encontrei nenhuma referência que diga que você precisa fazer um depósito mais cedo para receber os ganhos do bônus. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, peru,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Yoju Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Yoju Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual o jogador não recebeu um prêmio da promoção do Twitter mencionada acima? Onde os jogadores podem encontrar os Termos e Condições completos para esta promoção específica?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Muito obrigado, Equipe do Yoju Casino, por fornecer a explicação.
Caro peru,
Pode confirmar que recebeu o seu prémio de 50€? Podemos considerar seu problema resolvido para sua satisfação?
Eu ainda não recebi.
Este bônus tem requisitos de aposta?
Prezada equipe do Yoju Casino,
Quando o jogador pode esperar que os fundos sejam creditados em sua conta? Onde o jogador pode encontrar os Termos e Condições completos válidos para esta promoção?
Eu recebi o bônus há um tempo atrás. Tenho um prazo de 5 dias. A aposta é 50x!!! Missão impossível, eu não sabia disso e não li sobre essa condição em lugar nenhum. 
Muito obrigado, peroni, por confirmar que você recebeu os fundos de bônus disputados e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Yoju Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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