CasaReclamaçõesYoju Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.

Yoju Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥1.694.645

Yoju Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/03/2024 | Caso encerrado : 15/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Japão depositou aproximadamente 900.000 JPY no Yoju Casino e, após aumentar o saldo para 1.694.645 JPY, o pedido de saque foi recusado sem qualquer motivo indicado. Todos os documentos KYC e outros documentos necessários foram aprovados, o que criou confusão quanto a esta recusa. Esta foi a primeira tentativa de saque do jogador no Yoju Casino. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá, guru do cassino


Fiz um depósito de aproximadamente 900.000 JPY usando EcoPayz e cartão de crédito no Yoju Casino.

Depois disso, quando solicitei um saque no EcoPayz com o saldo aumentado para 1.694.645 JPY, meu pedido de saque foi recusado sem motivo.


Perguntei sobre esse assunto pelo chat, mas a única explicação que recebi foi que estavam verificando a resposta do departamento financeiro, então não consegui entender por que meu saque estava sendo recusado.


Todos os documentos KYC e outros foram aprovados.


Não cometi nenhuma atividade fraudulenta e este parece ser um caso injusto e malicioso de recusa de saque, por isso consultarei o guru do cassino.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Uiuisuta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Yoju Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Esta foi a sua primeira tentativa de saque neste cassino em particular?
  • Você poderia informar quando foi a última vez que entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado por sua resposta.


Esta é a primeira vez que faço um saque no Yoju Casino.


Inicialmente tentei sacar dinheiro por meio de uma carteira de moeda virtual, mas fui aconselhado a sacar dinheiro por meio do EcoPayz.


A última vez que os contactei foi no dia 22 de março e apenas me disseram para aguardar uma resposta do departamento financeiro. A comunicação com o cassino foi enviada via endereço de e-mail.

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado por suas mensagens.

Recebeu alguma explicação do departamento financeiro do casino?

Você descobriu por que seus saques foram rejeitados?

O cassino conseguiu processar seu pagamento após tentativas subsequentes?



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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) uiuisuta,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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