Yolo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Bom dia, joguei no dia 27.11.22 no YOLO Casino.

Joguei com o bônus de boas-vindas do primeiro depósito e fiz um depósito de 300 para obter um bônus de $ 300 AUD.

Eu li e verifiquei os termos de bônus do YOLO Casino, nos termos declarados.

"5) A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EURO/USD, 25 PLN, 10 CAD ou equivalente a 5 EUR"

Como o dólar australiano não está listado, apenas me certifiquei de não violar nenhuma regra no YOLO Casino.

Então, entrei em contato com o suporte ao vivo e perguntei a ele sobre a aposta máxima permitida de AUD$, pois queria ter certeza de que 10 CAD está listado nos termos, o que seria 11,34 AUD$

De qualquer forma, como mencionei, não repassei isso, então fiz questão de jogar 100% seguro sem violar nenhuma regra.

Então, o operador de chat entrou em contato comigo e me disse que a aposta máxima permitida também será de 10 AUD $

Então comecei a girar e com o tempo ganhei uma quantia muito grande.

Depois de terminar o giro do bônus, consegui sacar mais de 22.000 AUD $

Hoje, o YOLO Casino me procurou com a explicação.

Caro Tyler,

"Descobrimos que você excedeu a aposta máxima de 5 euros ao jogar com o bônus.

Desculpe, mas devido a isso, tivemos que corrigir seu saldo para o valor do depósito. Pedimos gentilmente que você observe nossos Termos e Condições de Bônus e seja mais atento da próxima vez.

Lamentamos qualquer inconveniente causado e esperamos sua compreensão.

Se você tiver alguma dúvida ou dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail ou chat ao vivo."

Primeiro de tudo aqui, eu não jogo na moeda Euro, sou australiano e, portanto, estou jogando com AUD$.

Em segundo lugar, como mencionei acima, apenas CAD $ foi listado e verifiquei com o suporte ao vivo quanto posso apostar no máximo. 10 AUD$ a informação muito importante foi dada a mim.

Depois que eles anularam meus ganhos e me deixaram para trás com meu depósito de $ 300, entrei em contato com o suporte ao vivo, o suporte ao vivo verificou isso e agora hoje, a aposta máxima permitida é de $ 7,77

Assim é uma loucura e sem outras palavras para explicar o que aqui no YOLO Casino está acontecendo neste momento.

Solicitei um histórico de bate-papo do operador de bate-papo anterior, pois o jogador só pode repassar as informações que o cassino fornece aos seus jogadores e como AUD$ não estava listado nos termos do bônus, certifiquei-me e confiei neste operador de bate-papo que ele tem para fornecer as informações corretas sobre a aposta máxima.

O que mais eles querem que façamos, além de verificar novamente com os funcionários do YOLO Casino para confirmar o que é permitido apostar?

Por favor, guru do cassino, muita ajuda é necessária agora, pois isso é super triste e frustrante, como cassinos como o cassino YOLO, tratando pessoas que podem ganhar muito e tentando de tudo para não pagar esse tipo de quantia.

Desejando a todos tudo de bom.

TYLER

Caro TYLERGG,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo a partir do momento em que ativou o bônus? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Gostaria principalmente de ver a mensagem em que o suporte do cassino informava sobre a aposta máxima permitida.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina, enviei-lhe o histórico do chat desde 27.11.2022 antes de começar a jogar no casino Yolo.

Bom dia Cristina.

Olá, o cassino YOLO entrou em contato comigo hoje com notícias interessantes.

"Caro Tyler,

Em primeiro lugar, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Depois de investigar minuciosamente sua situação, descobrimos que você foi mal informado, o que nos levou a anular seus ganhos por engano. Seus ganhos foram devolvidos à sua conta e podem ser retirados.

Pedimos desculpas novamente!

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Yolo Casino"

Feliz em ver o navio esportista aqui do lado do cassino Yolo.

De qualquer forma, obrigado por ajudar neste caso, este caso pode ser encerrado com sucesso, com um final feliz.

Desejando a todos tudo de bom.

TYLER

Caro TYLERGG,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru