CasaReclamaçõesYolo247 Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada do cassino.
Yolo247 Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada do cassino.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 503
Montante:
84.280 INR
Yolo247 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
11/04/2024
|
Não resolvido : 16/05/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 6 meses
Tradução
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
O jogador da Índia iniciou uma transação de saque em 5 de abril de 2024, por 84.280,00 INR. O montante foi debitado da sua conta no casino, mas não foi creditado na sua conta bancária, o que lhe causou importantes inconvenientes financeiros. Além disso, ele relatou alterações não autorizadas nos detalhes de sua conta e não conseguiu acessá-la. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino Yolo247 não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que teria um impacto negativo na classificação do casino e serviria de aviso aos outros jogadores. Infelizmente, como o casino não possuía uma licença válida e não utilizava quaisquer serviços de Resolução Alternativa de Litígios (ADR), não havia mais caminhos para ação.
Assunto: Urgente: Problema de transação não resolvido - ID do usuário sourav71*****
Prezada equipe de suporte,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é Sourav e estou entrando em contato para resolver um problema crítico que surgiu recentemente.
Em 5 de abril de 2024, às 21h25, iniciei uma transação de saque de minha conta com o ID de usuário sourav7179409. O valor de 84.280,00 INR foi debitado da minha conta com sucesso; no entanto, ainda não foi creditado em minha conta bancária. O Número de Referência para esta transação é 1712332523110874, e o status permanece como "iniciado" até o momento.
Este atraso no processamento da transação causou inconvenientes significativos e preocupações financeiras da minha parte. Peço que você investigue este assunto imediatamente e garanta que os fundos sejam transferidos para minha conta bancária sem mais demora.
Sua atenção imediata e resolução deste problema seriam muito apreciadas. Forneça-me uma atualização sobre o status da transação e quando posso esperar que o valor seja creditado em minha conta bancária.
Obrigado pela sua compreensão e assistência na resolução deste assunto rapidamente.
Atenciosamente,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Yolo2470Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Assunto: Urgente: Problema de transação não resolvido - ID do usuário sour*****
Prezada equipe de suporte,
Estou escrevendo para resolver urgentemente um problema crítico com minha conta e uma falha na transação de saque.
Em 5 de abril de 2024, às 21h25, iniciei um saque de 84.280,00 INR de minha conta com ID de usuário sourav7****9. O valor foi debitado com sucesso, mas ainda não foi creditado em minha conta bancária. O Número de Referência para esta transação é 1712332523110874, e o status permanece como "iniciada".
Para piorar a situação, não consigo mais acessar minha conta. Está mostrando que meu nome de usuário ou senha é inválido. Quando tento usar meu número de celular cadastrado, ele também é rejeitado como "número de telefone inválido".
Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e eles me informaram que meu número de celular foi alterado para 8601770603 e meu número de conta bancária foi atualizado com os últimos quatro dígitos como 2589. Isso foi feito sem meu conhecimento ou consentimento, e Não recebi nenhuma verificação OTP.
Estou extremamente preocupado com a segurança da minha conta e com a transação de saque não resolvida. Solicito que você investigue urgentemente esse assunto e restabeleça o acesso à minha conta. Por favor, credite o valor retirado em minha conta o mais rápido possível.
Aguardo sua pronta assistência para resolver este problema crítico. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações minhas. E estou marcando todos os documentos
Sinceramente,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Olá sourav7179409 e obrigado por todas as informações fornecidas. Para esclarecer a situação com o casino, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto. Só para que você saiba, o Yolo247 Casino anteriormente não cooperava em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o meu melhor para tentar ajudar.
Gostaríamos de convidar o Yolo247 Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Yolo247,
Você pode fornecer uma explicação de por que o jogador não recebeu o saque? Conforme afirmou o jogador, o seu número de telemóvel e conta bancária foram alterados, e esta alteração não foi iniciada pelo jogador. Você pode nos fornecer a hora e a data do registro, incluindo os IPs e dispositivos, para determinar se houve acesso não autorizado à conta do cassino do jogador?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, como esperado, não recebi nenhuma resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino e esta reclamação não resolvida será usada como um aviso a outros jogadores de que o casino pode confiscar os ganhos sem explicação suficiente. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como o cassino não possui uma licença válida e não utiliza nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há nenhuma autoridade de jogo para abordar, deixando-nos sem outras possibilidades de ação. Aconselho a seleção de casinos no futuro com base nas suas avaliações e classificações para evitar tais situações.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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