CasaReclamaçõesYouBetcha Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.

YouBetcha Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 40 €

YouBetcha Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/06/2021 | Não resolvido : 29/06/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Fiquei sabendo desse cassino por meio de uma postagem no fórum.

Deve haver 10 FS para registrar s.

Este bônus de inscrição não foi creditado.

O primeiro depósito, via carteira jeton, acima de € 20, saiu da minha carteira jeton, mas o saldo na conta do cassino não foi atualizado mesmo depois do expediente.

Uma segunda tentativa foi feita.

Mais 20 € + bónus de boas-vindas através da carteira jeton. O cache e os cookies foram excluídos com antecedência usando um navegador diferente.

O segundo pagamento também deve ser registrado para mim como uma saída.

Suporte contatado por correio, sem resposta

Suporte em chat ao vivo, não disponível durante todo o dia.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Caro zoeyschka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com os recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Como mencionei anteriormente, se os depósitos não foram creditados em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, zoeyschka, pelos recibos de pagamento. Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento e esclarecer qual método de pagamento você usou, pois não consigo identificá-lo nas capturas de tela encaminhadas. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 3 anos
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Ainda não entrei em contato com o provedor de pagamento.

E o método de pagamento é carteira de tokens.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
Tradução

Entrei em contato com o provedor de serviços de pagamento, o funcionário de suporte do jeton não encontrou nenhum erro no processo de pagamento, a transação foi bem-sucedida, a (s) quantia (s) pode (m) ser registrada (s) como uma saída em minha carteira jeton, conforme solicitado.


Então eu entrei na minha conta do youbetcha.


Como um milagre ... Após 3 dias, havia um agente de suporte ao vivo contra


Descrevi meu problema.


O suporte conferiu e conferiu ... E conferiu até que o chat foi encerrado por inatividade da minha parte.


Não é possível entrar em contato com você novamente. Porque o chat ao vivo estava offline.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, zoeyschka, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá zoeyschka!


A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do YouBetcha Casino para este tópico de reclamação, a fim de nos ajudar a resolver a situação.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao YouBetcha Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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