O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Fiquei sabendo desse cassino por meio de uma postagem no fórum.
Deve haver 10 FS para registrar s.
Este bônus de inscrição não foi creditado.
O primeiro depósito, via carteira jeton, acima de € 20, saiu da minha carteira jeton, mas o saldo na conta do cassino não foi atualizado mesmo depois do expediente.
Uma segunda tentativa foi feita.
Mais 20 € + bónus de boas-vindas através da carteira jeton. O cache e os cookies foram excluídos com antecedência usando um navegador diferente.
O segundo pagamento também deve ser registrado para mim como uma saída.
Suporte contatado por correio, sem resposta
Suporte em chat ao vivo, não disponível durante todo o dia.
Caro zoeyschka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com os recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Como mencionei anteriormente, se os depósitos não foram creditados em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, zoeyschka, pelos recibos de pagamento. Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento e esclarecer qual método de pagamento você usou, pois não consigo identificá-lo nas capturas de tela encaminhadas. Ansioso por saber sobre você.
Ainda não entrei em contato com o provedor de pagamento.
E o método de pagamento é carteira de tokens.
Entrei em contato com o provedor de serviços de pagamento, o funcionário de suporte do jeton não encontrou nenhum erro no processo de pagamento, a transação foi bem-sucedida, a (s) quantia (s) pode (m) ser registrada (s) como uma saída em minha carteira jeton, conforme solicitado.
Então eu entrei na minha conta do youbetcha.
Como um milagre ... Após 3 dias, havia um agente de suporte ao vivo contra
Descrevi meu problema.
O suporte conferiu e conferiu ... E conferiu até que o chat foi encerrado por inatividade da minha parte.
Não é possível entrar em contato com você novamente. Porque o chat ao vivo estava offline.
Muito obrigado, zoeyschka, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá zoeyschka!
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do YouBetcha Casino para este tópico de reclamação, a fim de nos ajudar a resolver a situação.
Gostaríamos de pedir ao YouBetcha Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.