Ao jogador sueco, apesar de verificado, foram negados saques totalizando 200.000 de seus ganhos de mais de 600.000. Seu banco de depósitos, o SEB, não era opção para saques. O jogador acredita que o YoYocasino atrasou propositalmente seus saques. Como o jogador minimizou o seu saldo, fomos forçados a rejeitar a reclamação do jogador.
Como cliente verificado, ganhei um grande prêmio de mais de 600.000. Ao longo de dois dias, solicitei saques totalizando 200.000. No entanto, as retiradas foram negadas. Semanas depois, fui verificado novamente, mas não consegui sacar o saldo restante.
Após inúmeros e-mails, fui verificado mais uma vez, mas infelizmente o banco SEB, onde foi feito meu depósito, não era opção para saques.
Após mais de 5 meses, inúmeros e-mails e outra verificação, reduzi meu saldo para 0:-.
No dia seguinte, o SEB era uma opção disponível quando solicitei o saque.
Acredito que o YoYocasino atrasou propositalmente meus pagamentos solicitados. Não jogo em casinos com licença sueca.
Prezado qtvkk2xdjf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o YoYo Casino SE.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.
Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Se você considera que 5 meses é um tempo de espera aceitável, apesar das inúmeras verificações, entendo sua decisão. Infelizmente, o yoyocasino não me deu nenhuma razão para ter demorado tanto. Para mim, isso é um reconhecimento da parte deles
Eu entendo seu sentimento.
Observe que aceitamos a situação em que a retirada é adiada por até 14 dias. Se um saque demorar mais, tentamos intervir em nome do jogador o mais rápido possível.
Se, no entanto, o jogador minimizar os seus ganhos, não poderemos mediar a questão e obrigar o casino a agir.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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