O jogador da Finlândia solicitou uma retirada há duas semanas de uma conta totalmente verificada, mas a transação não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
minha conta está devidamente verificada. Fiz a retirada em 18 de junho e fui informado várias vezes que seria processado em 48 horas. Quando não foi, eles disseram de repente que não podem de fato dizer um prazo específico e que é processado "em outro departamento", então o suporte não pode fazer nada. Tudo o que recebo são as mesmas respostas de copiar e colar. Achei que o lcs limited era legítimo, mas talvez não? Não vale a pena, certamente?
Prezado Jellu1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você passou na verificação completa do KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Este é meu primeiro saque e fui verificado com o mesmo método de pagamento antes de fazer isso. Nenhum bônus envolvido.
Você poderia especificar quais tipos de jogos você já jogou?
Muito obrigado, Jellu1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Jellu1,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Yugibet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Yugibet,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador ainda não recebeu sua retirada?
Prezado Jellu1,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( Apresentar uma reclamação - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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