CasaReclamaçõesYugibet Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.

Yugibet Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 508

Montante: 1.974 €

Yugibet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/10/2024 | Não resolvido : 19/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Alemanha relatou que Yugibet alegou ter abusado de um bônus após transformar € 200 em € 3.000, resultando na retenção de mais de € 1.900 após um saque inicial bem-sucedido. Ele afirmou que jogou normalmente sem nenhum abuso e não recebeu evidências para as alegações. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o confisco dos ganhos, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a buscar assistência de serviços alternativos de resolução de disputas.

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Público
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há um mês
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Yugibet repentinamente alega que, como transformei € 200 em € 3.000 usando o bônus semanal de 50% até € 100, abusei do bônus e, após o primeiro saque ser bem-sucedido, eles agora estão retendo mais de € 1.900. Joguei completamente normalmente, como sempre, e não me envolvi em nenhum tipo de abuso. Claro, nenhuma evidência foi apresentada a mim. Também não haverá nenhuma. Yugibet simplesmente não quer me dar meu dinheiro.

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Público
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há um mês
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Olá LeonhardS,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Yugibet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Eles especificaram com base em qual termo confiscaram seus ganhos?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
Tradução
  • A conta foi verificada desde 31 de maio de 2024.
  • Não entendi a parte sobre o prazo? Parece haver um erro de tradução aqui. Você quer dizer por qual motivo? Posso lhe enviar o e-mail inteiro da Yugibet, mas nenhum motivo específico é dado.
  • Falei com o cassino em 24 de outubro de 2024 às 17h33. Queria por escrito que € 1.974,58 foram tirados de mim. Já anexei este e-mail como uma captura de tela.


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há um mês
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Olá LeonhardS,

Deve ser um erro de tradução, pois sim, eu estava perguntando sobre o motivo exato disso.

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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Obrigado. Agora vou passar a conversa adiante. Os ganhos foram obtidos de forma limpa, sem nenhuma atividade fraudulenta. Eu garanto isso. Motivos exatos nunca são fornecidos, apenas copie e cole dos termos e condições.

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há um mês
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Obrigado LeonhardS por todas as informações fornecidas até agora. Como ainda não está claro como exatamente você abusou do bônus, tentaremos obter mais informações do cassino. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Olá,

Obrigado LeonhardS por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Yugibet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há um mês
Tradução

Obrigado!


Não preciso fazer mais nada agora, preciso?



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Público
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há um mês
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Você nos forneceu tudo o que precisávamos, agora estamos esperando a resposta do representante do cassino. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!

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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
Tradução

OK. Não entendi muito bem, mas obrigado mesmo assim!

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o MADRE – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a Autoridade de Jogos e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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