O jogador da Finlândia está enfrentando uma verificação lenta da conta, apesar de enviar vários documentos bancários e capturas de tela. Este processo é angustiante para o jogador e dificulta o recebimento de seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
A verificação da minha conta de jogo é incrivelmente lenta e exasperante!! Enviei cerca de 15 documentos bancários, em formato pdf, capturas de tela etc., mas nada parece satisfatório.
Um pessoal do chat até pediu em papel 😂
Eu definitivamente não recomendo isso para jogadores que esperam receber seus ganhos imediatamente ou talvez de forma alguma!
Este cassino ficará permanentemente inacessível para mim assim que eu finalmente recuperar meu dinheiro!
Prezado Toolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei todos os documentos entre 23.-26.7, mas meu extrato bancário diz que não vai funcionar! Eu descobri como obter um extrato bancário oficial do Spank. Já fiz, mas o cassino insiste que não é real, então não sei?! 
então não tirei screenshot, não recortei a imagem, mas baixei o PDF do banco conforme as instruções!
Agora a conta está confirmada, creio eu. Surpreendentemente, meus documentos estavam corretos. Agora é só esperar o saque, que também não vai acontecer depois que a conta for confirmada..mas em algum momento.
Eu definitivamente não recomendo este cassino!
Muito obrigado pela sua resposta, Toolo. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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