O jogador de Ontário teve problemas contínuos com um processo de verificação prolongado que o impediu de retirar os seus ganhos. Concluímos que, como o jogador minimizou os seus ganhos, não pudemos ajudar mais. Foi notada a decepção do jogador com as ações do casino e a reclamação permaneceu pública para maior transparência.
Depois de vencer, eles me pediram continuamente a mesma identidade por 2 semanas. Foi uma fraude óbvia. Ainda não recebi meu dinheiro. Por favor, leia meus anexos.
Já tomei medidas significativas para atacar esse problema quando encontrei seu site. Já que estou jogando tudo nesses artistas fraudulentos, incluindo a pia da cozinha, eu apreciaria absolutamente que o Casino Guru defendesse ou mediasse em meu nome também. Aceitarei toda a ajuda que puder conseguir e mais um pouco.
Tenho planos de tornar isso público e falei com 2 meios de comunicação específicos (1 impresso, 1 mídia de transmissão) que acham que, como a indústria de cassino online é relativamente nova no Canadá, não se sabe muito sobre ela do ponto de vista jornalístico, como quem é o dono eles, para onde vai o dinheiro, quem são seus patronos, etc. então, quando os abordei com minha experiência com o ponto fraco da indústria, e dispostos e prontos para ir para a câmera, eles disseram que eu caio como uma luva. Eles estão procurando uma série de documentos de estilo exposto sobre a indústria, com ênfase no lado negro e nas fraudes (palavra minha, não deles). A série impressa seria como um catalisador para a série documental dependendo do número de leitores, o que tenho certeza que não será um problema pela aparência de todas as reclamações no Casino Guru.
Também conversei com um advogado, mas estamos apenas dando ao cassino a chance de fazer a coisa certa, se não o fizerem, o inferno irá explodir, infelizmente haverá danos colaterais à marca do cassino online, mas muitos acham que poderia Isso não acontecerá com uma indústria mais merecedora.
Estou 2 horas a oeste de Buffalo, Nova York, e 2 horas a leste de Detroit, Michigan, no sudoeste de Ontário, então eles também conhecerão essa história, que tem uma chance muito real de se espalhar pela América do Norte.
Fique à vontade para examinar meus uploads e eu apreciaria qualquer esforço em meu nome.
Prezado sbailey333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Yukon Gold Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Lamento muito ter perdido sua primeira resposta por e-mail.
Para responder às suas perguntas, não participei de nenhuma promoção, simplesmente depositei meu dinheiro e comecei a jogar, posso ter usado um bônus de 50% na época. Ganhei o dinheiro em alguns dias, conforme descrito no cronograma que enviei para você.
Falei pela última vez com o cassino em 18 de novembro. Nesse e-mail, uma pessoa chamada Rodrigo, da Equipe de Fidelização do Cliente do Casino Rewards, disse que havia encaminhado minha reclamação para a Equipe de Conformidade do Casino Rewards. Depois disso, não ouvi mais nada deles.
Quanto aos depósitos, fiz meu depósito inicial com meu próprio dinheiro quando ganhei esse dinheiro. Também fiz outros depósitos com eles.
Quanto a qualquer promoção, não houve nenhuma e a planilha TIMELINE, que carreguei para vocês, resume cada vez que falei com eles e o que aconteceu. Se você precisar do e-mail real ou de alguns deles, é só me avisar.
Espero que ajude,
Sinceramente,
Shaw *****
Obrigado por suas mensagens.
De acordo com o e-mail do cassino, o pedido de saque era de US$ 225, que foi processado em 30 de outubro.
Você iniciou algum pedido de saque subsequente do cassino?
Se você tiver uma captura de tela do seu histórico de saques, detalhando quando e quanto você solicitou desde o início dos problemas, compartilhe essas informações aqui ou envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru
Olá Tomás,
Eu não posso acreditar que eles estão dizendo isso. Posso encaminhar toda a correspondência que tive com eles sobre isso. São muitos e-mails e posso encaminhá-los para o seu e-mail ou para qualquer outra forma que você preferir. Também estou me perguntando se a pessoa que apresentou minha reclamação originalmente forneceu todas as informações.
Obrigado por suas mensagens.
Para evitar qualquer mal-entendido. A informação sobre US$ 225 vem do primeiro lote de e-mails que você me enviou anteriormente, que não foi mencionado em seu cronograma.
Você solicitou saques subsequentes do cassino? Qual é o seu saldo atual do cassino, por favor?
Para ajudar, resumirei toda a provação aqui.
Depois dos meus grandes ganhos, criei um saque no valor máximo permitido de acordo com a política deles, que era de 4.000$, embora tivesse ganhado muito mais. No entanto, eles nunca me dariam os $ 4.000, apesar de me dizerem que fui verificado e aprovado e que meu dinheiro estava a caminho, várias vezes, como mostrei a vocês. Então decidi reduzir o valor do saque para 225$ depois de semanas sendo mentido, mas isso também não funcionou.
A essa altura (semanas de tentativas), eu estava bastante deprimido, desiludido e com emoções e pensamentos que não achava possíveis; era óbvio que eles estavam roubando meus ganhos e nunca tiveram qualquer intenção de pagar meus ganhos. Então, devolvi todo o dinheiro a eles, menos os 225$ que ainda estavam em status de saque. Então, quando eles viram que eu havia devolvido todo o dinheiro e não era mais uma ameaça de sacar meus $ 39.000 em ganhos, foi então, e somente então, que eles depositaram o valor reduzido de retirada de 225 $ em minha conta. e esta é a única retirada que recebi deles e é sobre isso que eles continuam falando.
Espero que isso ajude.
Ps (demorei aproximadamente uma semana para aumentar meus ganhos para 39.000 e apenas alguns minutos para devolver tudo, então imediatamente depois e do nada, e sem qualquer aviso e literalmente minutos depois de receberem meus ganhos de volta, eles processaram e depositaram meu pedido de saque (reduzido) de 225$, como se dissesse, veja, a culpa é sua, se você tivesse esperado mais 5 minutos, teria obtido todos os seus ganhos de 39.000.
Esta foi a coisa mais baixa que eles puderam fazer e eles fizeram isso, mas é tão óbvio que eles só liberaram os 225 porque não havia nenhuma ameaça de eu sacar meus 39.000 em ganhos e também, então no futuro no tribunal eles podem digamos, olha, nós íamos dar a ele seus ganhos, porque olha, nós demos, só demorou mais do que o esperado, mas eles não vão enganar o júri, é óbvio o que eles estavam fazendo. (lembre-se, a essa altura, 2-3 semanas se passaram passou desde que criei essa retirada).
sinceramente,
Shawn ****
Peço desculpas pela demora na resposta.
Embora eu entenda sua profunda decepção com as ações do cassino, nossas mãos estão atadas.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo; caso contrário, encerraremos a reclamação.
Obrigado por seus esforços. Não acredito que se eu tivesse abordado antes teria feito diferença. As pessoas precisam perceber que este é um problema sério e, a partir desse site, as reclamações se espalham por toda parte. Eu espero que o Casino Guru liste os sites que demonstraram repetidamente que não pagam ganhos maiores, não importa o motivo (a maioria são motivos ridículos) e informe as pessoas. Por que você não deseja listar essas informações? Nas poucas reclamações que analisei, deparei-me com muitas, algumas pelas razões mais ridículas e comecei a ver nomes dos mesmos casinos. Estes Bad Apple Casinos irão derrubá-los a todos se os Bons Casinos não se separarem destes casinos criminosos e essa separação poderia começar aqui com essa lista.
Obrigado pelo seu ponto de vista. Tenha certeza de que a reclamação permanecerá pública para que outros vejam; no entanto, não podemos penalizar o cassino se os fundos em questão forem minimizados.
Pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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