A jogadora da Colúmbia Britânica está enfrentando problemas para sacar seus ganhos do Yukon Gold Casino após resgatar pontos de fidelidade e tentar sacar $ 300. Após o resgate, o serviço de atendimento ao cliente informou que ela precisava apostar até $ 3.000 para sacar, o que ela fez, atingindo um saldo de $ 830,55, causando confusão sobre seu saldo de bônus.
Visitante
1 minuto atrás
Olá. Gostaria de registrar uma reclamação contra o Yukon Gold Casino, pois eles não me pagam meus ganhos. Nunca tive problemas antes, pois parece que isso é novo. Resgatei pontos de fidelidade que eram 114, então estava ganhando. Tentei sacar 300 e então surgiu esse problema. Falei com o chat deles e eles disseram (1º chat) que eu tinha que jogar até 3.000 dólares para poder sacar. Eu disse bem... e joguei com o resto, o que me levou a esse valor... 830,55 e o saldo do bônus caiu para 84 dólares?? Estou muito confuso. Por favor, me ajude. Recebo meus ganhos. Obrigado. PS. Preciso que seja depositado na conta do meu filho, que está no e-mail de saque.
Editado pelo autor
1 minuto atrás
Cara cecilia63,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
É possível que haja um valor máximo para saque dos ganhos dos pontos de fidelidade?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, acabei de enviar a cópia do bate-papo hoje à noite com o Yukon Gold. Ele está vindo da minha conta do Hotmail, pois adicionei o ID da reclamação a ela. Então, ainda estou bem. Desculpe por isso, pois precisei alternar quando estava transferindo as fotos.
Cara cecilia63, os requisitos de apostas são regras definidas pelos cassinos que informam quanto você precisa apostar antes de poder sacar o dinheiro do bônus ou os ganhos.
Você ganhou pontos de fidelidade no Yukon Gold Casino e, quando os resgatou, começou a ganhar dinheiro. No entanto, para sacar esses ganhos, você precisa atender aos requisitos de apostas. Isso significa que você precisa jogar uma certa quantia de dinheiro antes de poder sacar seus ganhos.
Você conseguiu cumprir os requisitos de apostas mencionados no chat ao vivo?
ok... eles nunca disseram em lugar nenhum que eu preciso apostar uma certa quantia para RESGATAR ou antes de RESGATAR meus pontos de fidelidade dos 114 para jogar (ATÉ SER MENCIONADO NOS CHATs QUE ENVIEI).. o 114. estava lá... então eu joguei jogos diferentes nele (114) como eu já joguei com meus pontos de RESGATAR antes e isso nunca foi um problema até agora quando eu ganhei dinheiro e então isso aconteceu... o problema da reclamação em questão...!! eu nunca jogo o bônus... por esse exato motivo... estou enviando o primeiro conjunto de bate-papo com eles para o seu e-mail... citando o valor diferente, então sinto que algo suspeito está acontecendo... com as 2 citações diferentes... falamos em breve... PS... naquela primeira foto que enviei... isso é tudo o que eles mostram do lado deles... nenhuma menção de que você precisa apostar um determinado requisito de quantia
Cara cecilia63, você pode especificar exatamente quais pontos de fidelidade você resgatou e onde os encontrou?
Como você ficou sabendo sobre os pontos de fidelidade e seu processo de resgate?
Havia algum termo e condição específico associado ao resgate desses pontos de fidelidade?
oi de novo peço desculpas pelos poucos e-mails... como é o último com a nota e as fotos é o mais importante de ler... desculpe por isso
Cara cecilia63, você poderia compartilhar seu histórico de bônus da sua conta? Essas informações nos ajudarão a entender a situação mais claramente.
oi.. enviei mensagem e fotos de prova para seu e-mail.. falo em breve
Muito obrigado, cecilia63, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
obrigada Dominika. Espero que isso seja resolvido e eu possa sacar meus ganhos... sem mais aborrecimentos... do Yukon Gold Casino.
Bem, o que está acontecendo... com a minha reclamação? Já que o tempo acabou? 
e já faz mais de um mês que a reclamação foi aberta.. ..
Olá, cecilia63 ,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entretanto, entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico e coletei algumas informações e detalhes sobre o seu problema.
Parece que você resgatou pontos de fidelidade, no entanto, eles são considerados um bônus, que está sujeito aos Termos e Condições de Bônus.
Você sabia que resgatou um bônus (pontos de fidelidade) e leu os Termos e Condições do cassino, os Termos e Condições de Bônus e quaisquer regras específicas de bônus (se houver) para o bônus em questão? Em caso afirmativo, você os entendeu completamente e está claro para você por que provavelmente terá que continuar jogando e cumprir os requisitos de aposta do bônus para poder sacar seus ganhos?
Simplificando, se você ainda tiver dinheiro de bônus ativo em sua conta para o qual não atendeu aos requisitos de aposta, não será possível solicitar um saque. Infelizmente, você jogou jogos com contribuição mínima para os requisitos de aposta. Os requisitos de aposta são contabilizados a partir das apostas, de acordo com a % de contribuição para apostas, dependendo do jogo específico, conforme informado pelo representante do chat ao vivo do cassino.
De qualquer forma, como notei algumas informações pouco claras na comunicação entre você e o chat ao vivo do cassino, gostaria de convidar o representante do cassino diretamente para o tópico e pedir uma explicação e mais detalhes.
Caro Yukon Gold Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Onde podemos encontrar mais detalhes sobre os pontos de fidelidade e todas as condições/requisitos relacionados?
O que precisa ser feito pelo jogador para que ele possa sacar seus ganhos? Normalmente, os cassinos online permitem que os jogadores solicitem um saque antes de cumprir os requisitos de aposta do bônus. Isso é possível no Yukon Gold Casino? Em caso afirmativo, em que condições e quais são as consequências?
Caso não seja possível, você pode nos fornecer mais informações sobre uma jogada com um bônus ativo e os motivos pelos quais isso não é possível?
Obrigado.
e-mail enviado... pois não me deixa enviar a foto... não, eu não sabia que os 114 que estavam sendo dados estavam relacionados aos termos e condições do bônus... já que isso nunca aconteceu antes... e eu não tive problemas antes de sacar os ganhos dos pontos resgatados, só que dessa vez... e uma vez me disseram 900 e na próxima vez foram 3000... que agora são 2714. Não estou entendendo nada disso...? Então, o que me leva a isso... o cassino pode dar cotações diferentes antes de sacar seus ganhos? E como você pode ver na foto... diz... não é bônus... mas pontos dados... e por que não consigo sacar meus ganhos... como antes... nunca tive problemas para sacar os ganhos dos pontos resgatados... só que dessa vez... é por isso que estou aqui...
Olá
Conforme discutido com Branislav, todos os bônus adicionados ao cassino
conta após os 2 primeiros depósitos estão sujeitos a requisitos de apostas de 30X.
Durante o referido 30X WR, o saldo não pode ser retirado até que a aposta seja totalmente paga.
requisitos foram atendidos. Certos jogos contribuem de forma diferente para o
requisitos de apostas devido à vantagem da casa.
O jogador jogou parte de seus fundos na Roleta Automática ao Vivo
que conta apenas 10% para os requisitos de apostas, o que significa que eles precisariam
aposte os fundos 300X neste jogo para contar para o WR 30X.
Parece que o jogador não entende o que é aposta,
apesar de ter sido explicado várias vezes pelo suporte do cassino. Para maior clareza, as apostas
é o acúmulo de apostas. Por exemplo, 5 apostas de $ 5 equivaleriam a $ 25
apostas, independentemente do resultado das apostas.
WR com bônus de $ 114 = $ 3.420
Aqui está uma lista das apostas atualmente feitas usando este bônus:
Caça-níqueis: $ 1.094,80
Roleta automática ao vivo: $ 260 (com contribuição de 10%, isso é
equivalente a US$ 26)
Total: $ 1.120,80 ($ 200 deste valor contribui para os próximos $ 10
aguardando conversão – explicação abaixo).
Para cada US$ 10 do bônus que tiver atendido aos requisitos de aposta (US$ 300 de aposta em jogos com contribuição de 100%), ele será transferido para o saldo em dinheiro até que todo o saldo do bônus seja convertido em dinheiro.
Atualmente, o jogador tem US$ 200 contribuindo para os próximos US$ 10 a serem movidos do bônus para o saldo em dinheiro e o total de apostas restante necessário para limpar o saldo de bônus de US$ 84 é de US$ 2.520.
Se o jogador continuar jogando jogos que contribuem com menos de 100% do WR, esse valor será maior. Por exemplo, ao jogar roleta ao vivo, o WR será de US$ 25.200, já que este jogo contribui com 10% dos requisitos de aposta.
Encontre os termos relevantes abaixo:
https://yukongold.casino/en/terms/
12. Bônus e Conta em Dinheiro - Termos e Condições
ii. A conta de bônus de um Jogador não pode ser sacada, mas pode ser usada para fazer apostas.
iii. O componente em dinheiro do saldo pode ser sacado a qualquer momento para o seu primeiro e segundo depósitos, porém, isso resultará na perda de quaisquer fundos de bônus restantes no saldo de bônus. Isso inclui quaisquer bônus ainda não creditados ou resgatados associados a quaisquer depósitos sacados.
iv. O bônus de primeiro depósito e o bônus de segundo depósito estão sujeitos a um período de aposta de 200 vezes antes que o saldo do bônus seja convertido em dinheiro. Após a conversão dos fundos do bônus em dinheiro, esses fundos poderão ser sacados.
v. Os valores de bônus subsequentes creditados no saldo de bônus de um jogador (do terceiro depósito) estarão sujeitos a 30 vezes o valor apostado antes de poderem ser sacados.
viii. Os requisitos de aposta (para fins de saque) começarão a ser contabilizados a partir do momento em que todos os bônus forem adicionados à conta do Cassino.
xii . Diferentes jogos jogados podem contribuir com uma porcentagem diferente do tempo de jogo (até 100%) para o tempo de jogo necessário. Por exemplo:
Se um jogador receber um bônus de US$ 100, ele terá que apostar aproximadamente US$ 20.000 com base em um jogo com contribuição de aposta de 100% (por exemplo, caça-níqueis e jogos de salão) antes de tentar um saque. Da mesma forma, ele terá que apostar US$ 40.000 com base em um jogo com contribuição de aposta de 50% (por exemplo, pôquer de mesa, Casino War, Sic Bo) e assim por diante.
xiii. As percentagens de contribuição são as seguintes:
Caça-níqueis e jogos de salão contam 100% para os requisitos de apostas. Pôquer de mesa, Casino War e Sic Bo contam 50% para os requisitos de apostas.
Todos os Blackjacks, exceto Blackjack Clássico, Craps e Baccarat, contam 10% para os requisitos de apostas
Todos os Video Pokers, exceto All Aces Video Poker, Caribbean Draw Poker, Texas Hold'em Bonus Poker Gold, Triple Action Hold'em Bonus Poker Gold, Classic Blackjack e todas as Roletas contam 2% para os requisitos de apostas
O All Aces Video Poker não conta para apostas e nenhum ponto de fidelidade será ganho ao jogar.
xv. Jogos de cassino ao vivo:
Bacará ao vivo, Top-Card e todos os jogos de Blackjack ao vivo contam 10% para os requisitos de apostas
Deal or No Deal Live e Lightning Dice contam 100% para os requisitos de apostas
Super Sic Bo, Roleta Automática ao Vivo , Roleta Francesa e Americana ao Vivo, Pôquer Caribbean Stud ao Vivo, Casino Hold'em ao Vivo, Pôquer de Três Cartas ao Vivo, Roda Dream Catcher ao Vivo, Casino Hold'em de 2 Mãos e Side Bet City contam 2% para os requisitos de apostas
Presume-se que o jogador leu os termos e condições ao marcar a caixa durante o cadastro, declarando que leu, compreendeu e concorda com os mesmos. Os termos e condições estão disponíveis a qualquer momento em nosso site, bem como no lobby do cassino.
Concluindo, o jogador ainda precisa cumprir os requisitos de aposta de 30X para converter todo o bônus resgatado em dinheiro, portanto, ele não poderá fazer um saque até cumprir os requisitos de aposta restantes.
oi yukon gold... . . então minha pergunta é... por que isso está acontecendo agora? Como eu já joguei com os pontos resgatados antes e ganhei algum dinheiro... e nunca tive problemas para sacá-los... e pelo que eu entendi... então eu precisaria fazer 3... 30$ de apostas em gnomos de fogo para limpar o saldo de apostas restante de 84??... como isso é novo para mim (requisitos de apostas), como eu nunca tive esse problema antes...
Olá de novo
Talvez você não tenha notado antes, porque atendeu aos requisitos de aposta antes de tentar sacar.
Os requisitos de aposta estão presentes em todos os bônus que você reivindicar. Isso não se aplica apenas às nossas marcas de cassino, mas a todos os cassinos da internet.
Por favor, veja minha mensagem anterior sobre o que é aposta — a combinação de apostas. O valor total da aposta restante para completar os requisitos é de $ 2.520.
Para satisfazer esse requisito no jogo que você mencionou (caça-níqueis), você precisaria fazer apostas que somassem US$ 2.520, independentemente do resultado das apostas.
Por exemplo, 100 apostas de US$ 25,20 atenderiam ao requisito.
1000 apostas de US$ 2,52 atenderiam ao requisito.
Você pode dividir US$ 2.520 pelo valor da aposta e isso lhe dirá quantas rodadas dessa aposta serão necessárias no jogo de caça-níqueis para satisfazer os requisitos de aposta.
Observe que, como você está jogando com um bônus, os termos relativos à aposta máxima com bônus se aplicam.
Como já expliquei sobre apostas diversas vezes, presumo que isso seja satisfatório. Não há mais informações que eu possa acrescentar aqui para esclarecer a situação.
Saúde
branislav... enviei um e-mail para você... pois parece que os valores totais aumentaram...
Olá de novo
Posso ver que os valores totais aumentaram porque você reivindicou outro bônus de US$ 100 antes de completar os requisitos de aposta do bônus atual e sem fazer um depósito .
https://yukongold.casino/en/terms/
12. Bônus e Conta em Dinheiro - Termos e Condições
xi. Os requisitos de aposta serão transferidos de um bônus caso um bônus subsequente seja resgatado antes de efetuar um depósito.
Eu sugeriria LER os termos e condições do bônus antes de continuar jogando, pois parece que essa confusão é resultado da falta de leitura dos termos com os quais você concordou quando se inscreveu.
Eu não estava jogando nada... nas últimas 3 semanas... enquanto tentava queimar aqueles 84... mas aumentei para a marca de 829 dólares novamente em vez dos 830... e simplesmente deixei quieto até que o Casino Guru entrasse em contato comigo... essa foi a última vez que joguei. Além disso, eu nunca jogo o bônus... por esse exato motivo... e os valores não deveriam diminuir em vez de aumentar?
Há uma nota na sua conta desde que postei ontem, dizendo que você aceitou um bônus de retenção de US$ 100 depois que alguém ligou para você. Então, sim, houve atividade na sua conta. É por isso que os requisitos de aposta aumentaram.
Você pode entrar em contato com o chat ao vivo e solicitar a remoção do bônus de US$ 100, já que você não fez nenhuma aposta desde que ele foi adicionado. No entanto, após a remoção desses US$ 100, você ainda precisará concluir a aposta do bônus anterior, como discutimos acima.
Mais uma vez, por favor leia os termos.
Por que vocês estariam me ligando em primeiro lugar? Em segundo lugar... para qual número vocês ligaram? É da minha conta Yukon Gold?
Se você não quiser esse bônus, entre em contato com o chat ao vivo para removê-lo.
Não vou continuar postando aqui. Sua reclamação é sobre os requisitos de apostas. Isso já foi resolvido.
Saúde
Olá Branislav... vou enviar um e-mail... com os registros do meu número de celular... e, no que me diz respeito, e espero que meu caso não esteja encerrado... muitas perguntas não foram respondidas... ainda... tipo, por que eu estava dando 2 quantias diferentes de apostas? Por que trazer isso à tona... se nunca aconteceu antes? Por que dinheiro foi adicionado à minha conta sem o meu conhecimento? Por que eles estariam me ligando sobre isso? E não há nenhuma nota na minha conta porque não há caixa de entrada para mensagens... para jogadores... e com isso você pode obter uma cópia da mensagem?/e do bate-papo que me disseram agora mesmo que tive com eles? E supostamente aceitei aquele bônus extra de 100... por favor e obrigado... porque eu nunca jogo com os bônus... exatamente por esse motivo... de por que estou aqui... data de hoje... 16 de abril de 2025, obrigado
Já respondi a todas essas perguntas nas minhas mensagens acima. Não posso ser mais claro do que já fui. Sinto que você não está lendo minhas mensagens, mas apenas escrevendo por escrever.
Eu estava me referindo a uma nota interna na sua conta.
Como já mencionei duas vezes , se você não quiser o bônus que aceitou, vá ao chat ao vivo e peça para ele ser removido antes de continuar jogando na conta.
Vou enviar um e-mail para o nosso departamento de promoções agora mesmo e pedir que nunca adicionem bônus às suas contas, a menos que você entre no chat ou envie um e-mail específico e os solicite novamente. É muito claro que você não entende como funcionam os requisitos de apostas e não leu os termos e condições, apesar de ter sido consultado diversas vezes. Vejo isso como a única maneira de evitar que esses problemas continuem.
Olá Branislav... e-mail enviado... e... eu nunca aceitei um bônus... eu nunca aceito... por esse exato motivo!! Não jogo há 3 semanas... então não sei o que é esse bônus de retenção... enviei um e-mail para você com os registros de chamadas mostrando que ninguém me ligou do Yukon Gold... então não sei o que está acontecendo... como agora sinto que estou sendo acusado de coisas que não fiz... e sendo desrespeitado pelo representante do Yukon Gold... não vou ao chat ao vivo... porque sinto que... a coisa do bônus de retenção... simplesmente apareceu... então pode simplesmente desaparecer... ou, por favor, me avise... obrigado.
O bônus de US$ 100 foi removido e uma nota foi colocada em sua conta para não creditar nenhum bônus sem sua permissão.
Sua conta deve voltar aos US$ 84 originais restantes para concluir o WR.
A menos que haja novas informações aqui, esta será minha última postagem.
Saúde
Saudações a todos,
Peço desculpas pela demora.
Prezada cecilia63 ,
Obrigado pelos seus e-mails e capturas de tela. No entanto, não tenho certeza do que você queria me dizer com elas. Suas capturas de tela confirmam as alegações e explicações do representante do cassino acima.
Infelizmente, não importa o que você sente ou pensa. Como mencionei na minha postagem anterior, você resgatou pontos de fidelidade, que são considerados fundos de bônus . Portanto, eles estão sujeitos aos Termos e Condições de Bônus, que você deve seguir. Você os aceitou ao se cadastrar.
Caso você não soubesse, era necessário ler os Termos e Condições antes de aceitá-los ou resgatar pontos de fidelidade, ou solicitar mais informações ao suporte ao cliente do cassino. É comum e padrão da indústria que pontos de fidelidade ou qualquer coisa que você receba de cassinos online gratuitamente seja considerada um bônus ou que esteja sujeita a regras adicionais. Logicamente, ninguém lhe daria algo de graça só para você sacar.
Existem apenas duas opções para (você acha) que isso não aconteceu antes, mesmo que você já tenha resgatado pontos de fidelidade e jogado com eles ou sacado ganhos deles. Ou você (aparentemente sem saber) atendeu aos requisitos e condições de aposta, e assim os fundos foram convertidos/movidos para o seu saldo em dinheiro real, e você poderia tê-los sacado, ou você os perdeu completamente, então apenas o saldo em dinheiro real permaneceu na sua conta, e você conseguiu sacá-lo.
De alguma forma, você aceitou outro bônus durante uma ligação telefônica de alguém do cassino. Portanto, seu saldo de bônus foi aumentado. Como você não usou nada desses fundos, o representante do cassino nos ajudou com isso e conseguiu remover esses fundos da sua conta, restaurando sua conta/saldos ao estado anterior ao recebimento do outro bônus, e garantiu que isso não acontecerá novamente sem sua permissão no futuro (nenhum bônus deve ser ativado em sua conta, a menos que você o solicite ao cassino ou o resgate em sua conta). MAS, os pontos de fidelidade são considerados um bônus e estão sujeitos a requisitos de aposta, de acordo com as regras de bônus. Portanto, como você começou a jogar com os pontos de fidelidade (dinheiro de bônus), você deve continuar jogando e tentar cumprir os requisitos de aposta (30x o valor do bônus) -> o restante do valor 30x $ 114, atualmente 30x $ 84 = $ 2.520 .
Isso significa que você precisa fazer apostas no valor total de US$ 2.520, além de respeitar o limite máximo de aposta ao jogar com fundos de bônus, que (se eu verifiquei e entendi corretamente os Termos e Condições do cassino) deve ser de US$ 27. Isso significa que você pode fazer apostas de no máximo US$ 27/aposta, ou qualquer valor inferior, e fazê-las até que os fundos de bônus sejam perdidos ou você atenda aos requisitos de aposta. Além disso, observe que nem todos os jogos contribuem para os requisitos de aposta da mesma forma – verifique nos Termos e Condições do cassino. Quanto menor a % de contribuição para os requisitos de aposta, mais apostas você terá que fazer para atendê-los.
No entanto, se entendi corretamente a situação e as configurações do cassino, isso significa que agora suas apostas devem ser deduzidas do seu saldo de bônus. Portanto, isso significa que seu saldo de dinheiro real não deve ser afetado enquanto você joga com o saldo de bônus. Portanto, se você continuar jogando, poderá perder seus fundos de bônus e finalmente poderá sacar seu saldo de dinheiro real sem problemas, ou poderá atender aos requisitos de aposta, e parte dos fundos de bônus será transferida para seu saldo de dinheiro real/retirável, e você poderá sacar todos eles (com seu saldo de dinheiro real). NO ENTANTO, você precisa ter um saldo de bônus de $ 0 para poder sacar seu saldo de dinheiro real.
Você pode verificar regularmente o status do seu saldo de dinheiro real e bônus na sua conta, exatamente no mesmo local de onde tirou as fotos que compartilhou comigo por e-mail. Assim que o saldo de bônus for perdido, você poderá sacar seu saldo de dinheiro real.
Espero sinceramente que minha explicação esteja completamente clara para você agora, e que você já entenda o que está acontecendo aqui, porque, neste ponto, acho que não há realmente mais nada a dizer sobre o seu problema, que basicamente ainda é o fato de você não ter lido os Termos e Condições do cassino, embora os tenha aceitado no momento do cadastro, e não ter perguntado ao cassino sobre isso. Se você não sabia de algo, não é problema do cassino.
Agora, vamos pedir ao representante do cassino para confirmar alguns detalhes e, então, aguarde minha próxima postagem e instruções.
Prezada equipe do Yukon Gold Casino ,
Muito obrigado pela sua paciência e disponibilidade para nos ajudar a resolver o problema, independentemente de tudo o que aconteceu e do nível de experiência da usuária com bônus em cassinos online. Tenho apenas algumas perguntas para garantir meu entendimento e as próximas ações da jogadora, para que eu possa informá-la sobre como prosseguir com as informações corretas.
Você pode confirmar as coisas que tentei explicar ao reclamante acima, especialmente o seguinte:
Obrigado.
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