O jogador do Reino Unido não conseguiu retirar seus ganhos e, posteriormente, perdeu o acesso à sua conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Yummy Wins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: £350
Yummy Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.0
O Yummy Wins Casino tem um Índice de Segurança de 5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Depositei £ 20 e ganhei cerca de £ 350. No entanto, quando solicitei a retirada, nunca aconteceu. Entrei em contato com a empresa várias vezes nas duas semanas seguintes e eles continuaram dizendo que estavam enfrentando "problemas técnicos" na hora de pagar. Perguntei onde era a sede da empresa e eles se recusaram a responder. Também pedi para deletar minha conta/dados pessoais, mas eles não o fizeram, então quando mostrei visível aborrecimento, fui expulso do site e eles bloquearam minha conta.
Eu tive um pagamento desconhecido retirado da minha conta algumas semanas depois (que definitivamente era deles, pois parecia um pagamento no exterior e foi retirado em euros), mas não consegui contatá-los porque minha conta ainda estava aparentemente bloqueada .
Recebi vários telefonemas deles perguntando por que não havia sacado meus ganhos e agindo como se não tivesse sido bloqueado, e pedi novamente para excluir minha conta. Recebi um e-mail de confirmação de que minha conta foi "autoexcluída temporariamente" (não desativada) e agora continuo recebendo ligações fraudulentas de números de telefone muito semelhantes ao meu, o que presumo ser graças a eles.
Quando me inscrevi, forneci os detalhes do meu passaporte e da carteira de motorista, por isso estou com medo do que eles farão com essas informações. Também devo observar que eles originalmente tinham um bate-papo ao vivo, mas o removeram.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro MBD2K23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes que o cassino o bloqueasse?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por fim, infelizmente, não podemos ajudar com o problema não autorizado e as chamadas de spam. Não só não temos capacidade para investigar tais questões, como também é quase impossível provar que este casino específico é o culpado. Em relação ao pagamento não autorizado, só posso recomendar que você entre em contato com seu banco para investigar o que aconteceu e acredito que você deva alterar seu número de telefone para resolver as chamadas de spam.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Foi a primeira vez que tentei me retirar. Entrei em contato com a equipe de "suporte" várias vezes e eles sempre reconheceram que meus ganhos estavam sendo processados, mas houve um suposto atraso que ocorreu quando solicitei a retirada.
Acumulei meus ganhos sem bônus.
Eu entendo que é praticamente impossível provar que o cassino está envolvido, mas o tempo se alinha perfeitamente, então é apenas minha própria teoria.
Cancelei meu cartão e o substituí assim que o pagamento não autorizado saiu.
Obrigado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, MBD2K23. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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