CasaReclamaçõesYummy Wins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Yummy Wins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: £350

Yummy Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/01/2023 | Caso encerrado : 09/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido não conseguiu retirar seus ganhos e, posteriormente, perdeu o acesso à sua conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Depositei £ 20 e ganhei cerca de £ 350. No entanto, quando solicitei a retirada, nunca aconteceu. Entrei em contato com a empresa várias vezes nas duas semanas seguintes e eles continuaram dizendo que estavam enfrentando "problemas técnicos" na hora de pagar. Perguntei onde era a sede da empresa e eles se recusaram a responder. Também pedi para deletar minha conta/dados pessoais, mas eles não o fizeram, então quando mostrei visível aborrecimento, fui expulso do site e eles bloquearam minha conta.


Eu tive um pagamento desconhecido retirado da minha conta algumas semanas depois (que definitivamente era deles, pois parecia um pagamento no exterior e foi retirado em euros), mas não consegui contatá-los porque minha conta ainda estava aparentemente bloqueada .


Recebi vários telefonemas deles perguntando por que não havia sacado meus ganhos e agindo como se não tivesse sido bloqueado, e pedi novamente para excluir minha conta. Recebi um e-mail de confirmação de que minha conta foi "autoexcluída temporariamente" (não desativada) e agora continuo recebendo ligações fraudulentas de números de telefone muito semelhantes ao meu, o que presumo ser graças a eles.


Quando me inscrevi, forneci os detalhes do meu passaporte e da carteira de motorista, por isso estou com medo do que eles farão com essas informações. Também devo observar que eles originalmente tinham um bate-papo ao vivo, mas o removeram.

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Público
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há um ano
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Caro MBD2K23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes que o cassino o bloqueasse?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Por fim, infelizmente, não podemos ajudar com o problema não autorizado e as chamadas de spam. Não só não temos capacidade para investigar tais questões, como também é quase impossível provar que este casino específico é o culpado. Em relação ao pagamento não autorizado, só posso recomendar que você entre em contato com seu banco para investigar o que aconteceu e acredito que você deva alterar seu número de telefone para resolver as chamadas de spam.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá Cristina,


Foi a primeira vez que tentei me retirar. Entrei em contato com a equipe de "suporte" várias vezes e eles sempre reconheceram que meus ganhos estavam sendo processados, mas houve um suposto atraso que ocorreu quando solicitei a retirada.


Acumulei meus ganhos sem bônus.


Eu entendo que é praticamente impossível provar que o cassino está envolvido, mas o tempo se alinha perfeitamente, então é apenas minha própria teoria.


Cancelei meu cartão e o substituí assim que o pagamento não autorizado saiu.


Obrigado

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, MBD2K23. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) MBD2K23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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