O jogador da Espanha está insatisfeito porque o cassino permitiu que eles criassem uma conta de um país que deveria ser restrito. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Sou cidadão espanhol e de acordo com os termos e condições deste casino, não estamos autorizados a jogar, no entanto deixam-me abrir uma conta, jogar, apostar e depositar, culpa minha por não ter lido os termos e condições a tempo, mas eles também me permitiram, joguei no cassino deles e eles aceitaram meu dinheiro, embora digam que tomariam as medidas necessárias caso um jogador de nacionalidade espanhola participasse de jogos dentro do cassino. Solicitei a devolução do meu dinheiro, cumprindo esta regra e eles recusaram, pois dizem que toda a responsabilidade é minha.
Caro Larpz24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de qualquer país abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples - se o cassino permitir que jogadores de países restritos (ou, neste caso, de um país para o qual não tenham licença) depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. Se o jogador perder seus ganhos voluntariamente por sua própria escolha, não achamos que ele tenha direito a um reembolso.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser esse o caso aqui, mas sinta-se à vontade para me corrigir se eu estiver errado.
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás