O jogador da Espanha está insatisfeito porque o cassino permitiu que eles criassem uma conta de um país que deveria ser restrito. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Spain is dissatisfied that the casino allowed them to create an account from a country that should be restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
O jogador da Espanha está insatisfeito porque o cassino permitiu que eles criassem uma conta de um país que deveria ser restrito. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Sou cidadão espanhol e de acordo com os termos e condições deste casino, não estamos autorizados a jogar, no entanto deixam-me abrir uma conta, jogar, apostar e depositar, culpa minha por não ter lido os termos e condições a tempo, mas eles também me permitiram, joguei no cassino deles e eles aceitaram meu dinheiro, embora digam que tomariam as medidas necessárias caso um jogador de nacionalidade espanhola participasse de jogos dentro do cassino. Solicitei a devolução do meu dinheiro, cumprindo esta regra e eles recusaram, pois dizem que toda a responsabilidade é minha.
I am a Spanish citizen and according to the terms and conditions in this casino, we are not authorized to play, however they let me open an account, play, bet and deposit, my fault for not reading the terms and conditions on time, but they also allowed me to, I played in their casino and they accepted my money, even though they say that they would take the necessary measures in case a player of Spanish nationality participated in games inside the casino. I requested a refund of my money, sticking to this rule and they refused since they say that all the responsibility is mine.
Caro Larpz24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de qualquer país abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples - se o cassino permitir que jogadores de países restritos (ou, neste caso, de um país para o qual não tenham licença) depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. Se o jogador perder seus ganhos voluntariamente por sua própria escolha, não achamos que ele tenha direito a um reembolso.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser esse o caso aqui, mas sinta-se à vontade para me corrigir se eu estiver errado.
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Larpz24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from any country to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries (or in this case from a country they do not have a license for) to deposit and play, they should pay out their winnings as well. If the player loses their winnings willingly by their own choice, we don't think they are entitled to a refund.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but feel free to correct me if I am wrong.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Larpz24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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