A conta do jogador do Japão foi bloqueada após fazer um depósito, resultando na perda de seu saldo de $ 500 sem nenhuma jogabilidade. Ele solicitou um reembolso do valor. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para investigar o fechamento da conta, que foi atribuído a supostas atividades fraudulentas. No entanto, o cassino não respondeu às perguntas, levando ao fechamento da reclamação como não resolvida.
Depois de depositar dinheiro na minha conta, ela foi bloqueada e meu saldo foi basicamente roubado.
Não joguei nenhum jogo nem fiz mais nada, apenas fiz um depósito.
Gostaria de um reembolso de US$ 500.
Caro KARASHI,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Estou correto em entender que você fez apenas um depósito em sua conta?
Você enviou algum documento de identidade para sua conta antes de fazer seu depósito?
Você recebeu algum e-mail ou outra notificação explicando por que sua conta foi bloqueada?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Enviei isso antes de fazer o depósito e minha identidade foi verificada.
Fiz apenas um depósito e não joguei.
Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me disseram que isso era uma violação dos termos e condições.
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino após sua conta ter sido bloqueada em veronika.l@casino.guru . O agente de suporte especificou qual regra você supostamente violou?
Eu enviei por email!
Obrigado antecipadamente🙇
Muito obrigado, KARASHI, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado KARASHI por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Yuugado Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu reembolso.
Obrigado!
Acho injusto depositar dinheiro e depois confiscar $500 sem nem jogar. Gostaria que o saldo fosse devolvido.
Se eu não receber uma resposta, posso postar novamente no Vera & John Casino?
Sinto-me frustrado porque eles simplesmente pegaram meu dinheiro.
Caro KARASHI , Estou em contato com os representantes do cassino e me disseram que sua conta foi fechada devido a atividades fraudulentas. Estou aguardando maiores esclarecimentos sobre isso, então o manterei atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado por sua paciência durante esse período!
Quando se trata do seu problema com o Vera & John Casino, você pode registrar outra reclamação conosco e um de nossos especialistas em reclamações ou até mesmo eu o ajudaremos com isso separadamente. Obrigado pela sua compreensão!
Caro KARASHI , Infelizmente, os representantes do cassino não responderam às minhas perguntas, então sou forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ser de mais ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
