O jogador do Japão envia uma solicitação de retirada que não foi processada após mais de 5 dias, permanecendo marcada como 'preparando para retirada'. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente, ela não recebe respostas.
Enviei uma solicitação de retirada, que deveria ser processada em no máximo 5 dias, mas já se passaram mais de 5 dias e nenhuma retirada foi processada. Minha solicitação ainda está marcada como "preparando para retirada" e, mesmo depois de entrar em contato com o suporte ao cliente várias vezes, não recebi resposta. Depois de tentar entrar em contato comigo persistentemente 4 ou 5 vezes, eles pararam de entrar em contato comigo e os registros do chat desapareceram.
Enviei um e-mail ao governo de Curaçao, esperando que essa questão seja levada a sério.
Se você estiver pensando em usar este site, eu recomendo fortemente que não o faça.
Outros cassinos online processam saques em menos de uma semana, mas aqui, você pode ter que esperar mais de uma semana e há o risco de não conseguir sacar nada.
Confiei em usar este site porque a empresa operadora era ligada ao Vera&John Casino, mas estou muito decepcionado.
Mesmo que eu consiga desistir, nunca mais usarei este site e aconselho outros a pararem de usá-lo também.
Além disso, as avaliações postadas aqui são excluídas sem aviso prévio.
Caro jason19943501,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
