CasaReclamaçõesYuugado Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Yuugado Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 3.005 ₮

Yuugado Casino
Submetido: 26/01/2025 | Resolvido : 14/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador do Japão enfrentou um confisco de seu saldo após usar um bônus de primeiro depósito, apesar de ter cumprido o valor de aposta exigido. Ele contatou o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu um motivo específico ou discussão adicional sobre o assunto. A Equipe de Reclamações interveio e se comunicou com o cassino, resultando na reabertura da conta do jogador e no reembolso de seus ganhos. O jogador concluiu com sucesso um saque e confirmou o recebimento dos fundos. O problema foi marcado como resolvido.

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Olá,

Eu estava jogando com meu bônus de primeiro depósito neste site e meu saldo foi confiscado.


Mesmo depois de entrar em contato com o site para esclarecimentos, não me deram um motivo específico para o problema. Embora eu já tenha completado a aposta do dobro do valor do depósito conforme especificado, eles trouxeram seus termos e condições, e não conseguimos discutir o assunto mais a fundo.


Não tenho certeza do que fazer e agradeceria qualquer ajuda do administrador do site.

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Caro yumei21,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou e jogou? Era um bônus de cassino ou um bônus esportivo?

Quais termos e condições o cassino mencionou depois que você os contatou quando seus ganhos foram apreendidos?

Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o confisco do seu saldo? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Eu respondi a você por e-mail. Obrigado antecipadamente.

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Obrigado pelos seus e-mails.

Você jogou caça-níqueis ou fez apostas em esportes?

Seus documentos de identidade, incluindo seu método de pagamento, foram verificados com sucesso durante o KYC?

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Obrigado pela sua resposta.


Joguei um jogo de caça-níqueis.


A ID foi verificada com sucesso.

Também enviei métodos de pagamento diversas vezes, mas o saldo foi confiscado durante a troca.


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Muito obrigado, yumei21, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado yumei21 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Yuugado Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Obrigada a Veronika e Peter.


Hoje recebi um e-mail do Yugado informando que minha conta foi reaberta e que meus ganhos foram reembolsados.


Entrei no site e procedi para solicitar um saque.

Não tenho certeza se o dinheiro já chegou, mas muito obrigado.


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Obrigado pela atualização yumei21 . Entrei em contato com o representante do cassino e me disseram a mesma coisa. Por favor, nos informe se o seu problema foi resolvido ou se você precisa de mais assistência. Obrigado antecipadamente!

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O saque foi concluído e o dinheiro foi recebido.

Obrigado a Peter, Veronika e outros.

Muito obrigado a vocês dois.

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Caro yumei21,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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