ZAR Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Fiz 2 efts na semana passada. O primeiro por R555,64 na terça-feira 22/05/10 que foi creditado na minha conta. A segunda na quinta-feira 22/05/12 por um valor de R425,36 que ainda não está na minha conta. Enviei muitos comprovantes de pagamentos diretamente da minha conta bancária, que por sinal me custa R10 todas as vezes. Tudo isso foi enviado diretamente para o endereço de e-mail support@zarcasino.co.za. Toda vez há uma desculpa de que eles não receberam. A prova já foi enviada quase 10 vezes. Continuam se referindo ao primeiro pagamento de R555,64 que foi creditado em minha conta. Quero que o segundo pagamento seja creditado na minha conta. Não sabe mais o que fazer.

Caro Edwin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

O segundo pagamento também passou pela minha conta e reflete no extrato bancário. Já enviei isso para você quantas vezes, mas sem sucesso.

O pagamento foi efetuado às 03h51 do dia 12 de maio de 2022 no valor de R$ 425,36.

Obrigado pela resposta, Edwin. Você já entrou em contato com o provedor de pagamento como sugerimos?

Caro Edwin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.