Caro Junglebunny7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar um link para o torneio que você jogou e ganhou? Alternativamente, você pode me enviar capturas de tela do torneio junto com seus termos e condições.
Estou certo em dizer que a participação no torneio era gratuita?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seus ganhos foram confiscados? Se sim, gentilmente encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Junglebunny7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link to the tournament you played and won? Alternatively, you may send me screenshots of the tournament along with its terms and conditions.
Am I correct in understanding that the tournament was free to participate in?
Did you receive any emails from the casino after your winnings were confiscated? If so, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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