O jogador da África do Sul ganhou um prêmio de torneio de R1250, mas enfrenta problemas para sacar fundos, alegando que o cassino apreendeu o dinheiro apesar de ter cumprido os requisitos de apostas. Os termos declaram que os ganhos após o bônus são sacáveis, mas o jogador alega que o cassino fornece informações falsas.
Ganhei um torneio (R$ 1.250) e o jogo de 50.000 foi jogado. Os T&Cs dizem que qualquer bônus grátis não é resgatável, mas qualquer quantia depois disso é sacável, o dinheiro foi apreendido/roubado. O saque máximo não é mencionado, tenho uma captura de tela para provar.
O cassino ZAR está fornecendo informações falsas e enganosas.
Caro Junglebunny7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar um link para o torneio que você jogou e ganhou? Alternativamente, você pode me enviar capturas de tela do torneio junto com seus termos e condições.
Estou certo em dizer que a participação no torneio era gratuita?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seus ganhos foram confiscados? Se sim, gentilmente encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
