The player's verification started in May 2022. It is still ongoing. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and further cooperate in resolving the complaint. There was no progress even 1 month after the casino was notified about the player's complaint.
A verificação do jogador começou em maio de 2022. Ainda está em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo 1 mês depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Bom dia, querida equipe de gurus do Casino.
Desde 23.05.2022, estou aguardando a verificação da minha conta pela equipe ZENBET.
Você pode ver todas as mensagens nos anexos. Estou parado há quase 8 meses. Eles não estão mais respondendo aos meus e-mails.
Eles estão dizendo: Obrigado a. Sua conta está sendo verificada no momento. Durante o processo, sua conta é temporariamente suspensa de acordo com as cláusulas 5.13-5.15. Após a conclusão da verificação, dependendo dos resultados, sua conta será desbloqueada. O período de verificação dura 60 dias com direito a prorrogação. Os testes começam em 18 de maio. Você terá que esperar até o final da verificação.
A regra 5.13-5.15 é a regra de várias contas. Mas nunca usei outra conta e também ninguém usou na minha família ou em algum ip.
Por favor me ajude sobre isso. O ID da minha conta é 1******
Good days , dear Casino guru team.
Since 23.05.2022, I m waiting for verifying my account by ZENBET team.
You can see all messages at the attachments. I've been on hold for almost 8 months. They are not replying to my mails anymore.
They are saying : Thanks to. Your account is currently being verified. During the proceedings, your account is temporarily suspended in accordance with clauses 5.13-5.15. After the verification is completed, depending on the results, your account will be unblocked. The verification period lasts 60 days with the right to extend. Testing starts May 18th. You will have to wait until the end of the check.
5.13-5.15 rule is multiple account rule . But I never used another account and also anyone didnt used on my family or on some ip.
Please help me about that. My account ID is 1******
Olá alisadiqbey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ZENBET Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente sua conta está bloqueada? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Você jogou apostas esportivas ou jogos de cassino lá? Você usou algum bônus no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello alisadiqbey,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ZENBET Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account blocked? Which documents have been already approved and which ones not? Did you play sports betting or casino games there? Did you use any bonus in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Obrigado pela sua atenção.
1) minha conta bloqueada em 18.05.2022
2) Eles não queriam nada de mim, exceto minha identidade. Não há nenhum documento durante o processo de aprovação
3) Joguei no cassino sem esportes.
4) Não usei nenhum bônus.
5) A última vez que responderam foi: 23.07.2022 ( Sim. Sua conta está sendo verificada de acordo com os pontos 5.13-5.15 das Regras. Aguarde. )
Thank for your attention.
1) my account blocked in 18.05.2022
2) They didnt want from me anything except my ID. There is no document during on approval proccess
3) I played in casino no sports.
4) I didnt use any bonuses.
5) Last time of their replying was : 23.07.2022 ( Yes. Your account is being verified according to points 5.13-5.15 of the Rules. Please wait. )
Olá alisadiqbey,
Obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora. Enquanto isso, encaminhe todas as evidências e comunicações entre você e o cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello alisadiqbey,
Thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on. Meanwhile, please forward all the evidences and communication between you and the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá, alisadiqbey,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do ZENBET Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino ZENBET,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais etapas o jogador deve seguir para desbloquear a conta e concluir a verificação? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, alisadiqbey,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite ZENBET Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZENBET Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and complete the verification? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro, Branislav. Como você vê, Zenbet está fazendo isso sem motivo. acho que não vão nos responder
Dear, Branislav. As you see, Zenbet is doing that for no reason. I think they will not reply to us
Prezada Alisadiqbey,
O representante do cassino entrou em contato comigo fora do tópico. Ele precisava de alguns dados e detalhes adicionais para poder responder diretamente no tópico aberto, que forneci a ele há algum tempo. No entanto, o atraso também estava do meu lado. O cassino deve ser capaz de responder diretamente aqui. Portanto, agora estou estendendo o cronômetro do cassino e aguardaremos sua resposta. Espero sinceramente que comente a reclamação em breve.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Dear alisadiqbey,
The casino representative contacted me outside the thread. He needed some additional data and details to be able to reply directly in the open thread, which I provided to him a while ago. However, the delay was also on my side. The casino should be able to reply directly here. Therefore, now I am extending the timer for the casino, and we will wait for its response. I sincerely hope it will comment on the complaint shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Observe que esta é a última chamada para a resposta do cassino. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação. No final do cronômetro atual, será 1 mês a partir do momento em que convidamos o cassino para o tópico. É tempo mais do que suficiente para nos fornecer uma resposta relevante sobre o problema do jogador.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days.
Please note this is the last call for the casino's reply. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating. At the end of the current timer, it will be 1 month from the moment we invited the casino to the thread. It is more than enough time to provide us with a relevant response regarding the player's issue.
Prezada Alisadiqbey,
Infelizmente, ninguém nos contatou sobre o assunto. Portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear alisadiqbey,
Unfortunately, nobody has contacted us regarding the issue. Therefore, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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