A verificação do jogador começou em maio de 2022. Ainda está em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo 1 mês depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Bom dia, querida equipe de gurus do Casino.
Desde 23.05.2022, estou aguardando a verificação da minha conta pela equipe ZENBET.
Você pode ver todas as mensagens nos anexos. Estou parado há quase 8 meses. Eles não estão mais respondendo aos meus e-mails.
Eles estão dizendo: Obrigado a. Sua conta está sendo verificada no momento. Durante o processo, sua conta é temporariamente suspensa de acordo com as cláusulas 5.13-5.15. Após a conclusão da verificação, dependendo dos resultados, sua conta será desbloqueada. O período de verificação dura 60 dias com direito a prorrogação. Os testes começam em 18 de maio. Você terá que esperar até o final da verificação.
A regra 5.13-5.15 é a regra de várias contas. Mas nunca usei outra conta e também ninguém usou na minha família ou em algum ip.
Por favor me ajude sobre isso. O ID da minha conta é 1******
Olá alisadiqbey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ZENBET Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente sua conta está bloqueada? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Você jogou apostas esportivas ou jogos de cassino lá? Você usou algum bônus no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado pela sua atenção.
1) minha conta bloqueada em 18.05.2022
2) Eles não queriam nada de mim, exceto minha identidade. Não há nenhum documento durante o processo de aprovação
3) Joguei no cassino sem esportes.
4) Não usei nenhum bônus.
5) A última vez que responderam foi: 23.07.2022 ( Sim. Sua conta está sendo verificada de acordo com os pontos 5.13-5.15 das Regras. Aguarde. )
Olá alisadiqbey,
Obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora. Enquanto isso, encaminhe todas as evidências e comunicações entre você e o cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, alisadiqbey,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do ZENBET Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino ZENBET,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais etapas o jogador deve seguir para desbloquear a conta e concluir a verificação? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro, Branislav. Como você vê, Zenbet está fazendo isso sem motivo. acho que não vão nos responder
Prezada Alisadiqbey,
O representante do cassino entrou em contato comigo fora do tópico. Ele precisava de alguns dados e detalhes adicionais para poder responder diretamente no tópico aberto, que forneci a ele há algum tempo. No entanto, o atraso também estava do meu lado. O cassino deve ser capaz de responder diretamente aqui. Portanto, agora estou estendendo o cronômetro do cassino e aguardaremos sua resposta. Espero sinceramente que comente a reclamação em breve.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Observe que esta é a última chamada para a resposta do cassino. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação. No final do cronômetro atual, será 1 mês a partir do momento em que convidamos o cassino para o tópico. É tempo mais do que suficiente para nos fornecer uma resposta relevante sobre o problema do jogador.
Prezada Alisadiqbey,
Infelizmente, ninguém nos contatou sobre o assunto. Portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock