O jogador da Polônia se registrou no Zetbetting para apostas esportivas, mas descobriu que não estava disponível para ele. Após solicitar o encerramento da conta e o reembolso do depósito, o cassino fechou a conta, mas não devolveu o depósito e não respondeu aos e-mails. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, levando à resolução do problema. O jogador confirmou que o assunto foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
olá, eu me registrei no zetbetting por causa das apostas esportivas, infelizmente, as apostas esportivas não estão disponíveis para pessoas da Polônia. Escrevi uma mensagem para eles sobre essa situação com uma solicitação para fechar a conta e devolver o depósito. Eles fecharam minha conta, mas não receberam meu dinheiro xD eles não respondem aos e-mails e o chat ao vivo não funciona xD minha história com o cassino foi curta, mas isso é ridículo, o cassino não responde aos e-mails, eles fecham minha conta e não devolvem meu depósito lol
Caro kiziorro1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o ZenBetting Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Estou me comunicando via mensagem do site e minha conta foi suspensa, então não tenho como imprimir a tela do site porque não tenho acesso à conta...
editar: enviei este e-mail para eles
Muito obrigado, kiziorro1984, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro kiziorro1984,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do ZenBetting Casino para participar desta conversa.
Caro ZenBetting Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
xD Clusoe venceu, o caso está encerrado! xD não sei por que não respondem neste tópico, talvez eles contem comigo ;p tenha um bom dia e vida, não importa quem você seja 😉
Caro kiziorro1984,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
