CasaReclamaçõesZenCasino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

ZenCasino - A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada.

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Pontos negros: 94

Montante: 159 €

ZenCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/03/2021 | Não resolvido : 22/03/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve suas tentativas de fechar a conta esquecidas até perder quase tudo. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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há 3 anos
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No provedor Zencasino, eu me bloqueei para todos os clones devido ao vício do jogo. No entanto, Zencasino deliberadamente não bloqueou minha conta no fim de semana, pois suspeito que devo continuar a perder dinheiro. O suporte sempre respondeu que um bloqueio não seria possível porque você tinha que fazer um pagamento. Esse pagamento foi deliberadamente atrasado para que eu pudesse continuar perdendo. Só quando deixei bem claro que realmente perdi tudo o que possuía é que a conta poderia ser bloqueada um dia depois. Havia um valor restante de € 159 na conta, que não pude mais pagar porque já tinha um pagamento pendente. O casino respondeu-me por e-mail que, apesar das minhas perdas, não haverá levantamento. O montante agora está retido. Não há resposta para outros e-mails. Nunca reivindiquei um bônus. Você está convidado a acessar a conta através do meu e-mail ***@freenet.de. Zencasino deliberadamente me deixou continuar jogando por dias, embora eu tenha descrito meus problemas com o jogo várias vezes. Ficar em 159 € agora completa a impressão geral. Casino terrível do meu ponto de vista.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro Stefan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua situação difícil. Você poderia me encaminhar a mensagem em que solicitou a autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino também.

Além disso, você poderia informar se fez algum depósito após solicitar a autoexclusão?

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Enviado por email.


Após a aplicação, depositei e perdi quase € 2.000. Minha conta agora está fechada. O cassino respondeu quando parou de fazer depósitos por um dia porque a conta estava vazia

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há 3 anos
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Muito obrigado Stefan por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 3 anos
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Oi Stefan,

Estou assumindo sua reclamação. Deixe-me fazer algumas perguntas: Quando exatamente você pediu uma autoexclusão? Há quanto tempo a retirada foi processada?

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há 3 anos
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Não consigo entrar na conta porque ela está bloqueada. Eu encaminhei vários e-mails para você. Solicitei o pagamento na sexta-feira, bem cedo pela manhã. No cassino irmão, fui banido como viciado em jogos de azar naquele dia. O pagamento não foi processado durante todo o fim de semana. Eu pedi a proibição na sexta-feira. Isso não é possível porque o pagamento ainda está pendente. Veja e-mails. No sábado, perdi quase € 2.000.

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há 3 anos
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Eu entendo Stefan. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Eles nem mesmo respondem. Tanto para seriedade.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Zen Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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há 3 anos
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O cassino finalmente entrou em contato? Meu saldo restante não foi pago. Não consigo mais entrar na conta.

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Público
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há 3 anos
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Oi Stefan,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Pedro

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