CasaReclamaçõesZenCasino - O jogador está enfrentando problemas no jogo e reclamações não resolvidas.

ZenCasino - O jogador está enfrentando problemas no jogo e reclamações não resolvidas.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$800

ZenCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/01/2024 | Caso encerrado : 20/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador australiano relatou um problema com o jogo de blackjack ao vivo do Zen Casino, onde suas apostas paralelas vencedoras não foram pagas. Ele também teve um problema com a mecânica do jogo, especificamente uma ação double-down que não foi processada, o que resultou em uma mão perdida. O jogador expressou insatisfação com a resposta do cassino, que sugeria que ele evitasse jogos do fornecedor se estivesse insatisfeito. O cassino então encerrou a conversa. Apesar das tentativas da nossa equipa para reunir mais provas e prolongar o tempo de processamento da reclamação, o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação. A questão permaneceu sem solução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, isso começou há cerca de 2 semanas, quando eu estava jogando no cassino zen, jogo lá no cassino ao vivo e jogo blackjack, seu provedor está com sorte, agora começou comigo fazendo uma aposta paralela em pares perfeitos, coloquei 50 dólares e perdi a mão, mas consegui um par misto 6 para 1, levou todo o meu dinheiro quando perdi a mão e nunca paguei. Falei imediatamente com o suporte, dei-lhes a rodada, etc., eles disseram que seria investigado e deveria levar 3 dias e falar com meu cassino não muito depois de fazer outra aposta paralela e acontecer a mesma coisa, ganhei e nunca fui pago, então, depois de horas digitando dores de cabeça no meu cassino, eles finalmente me enviaram, coloquei os 350 dólares na minha conta, nunca vi o dinheiro para o outro aposta paralela e eu simplesmente ouço a mesma coisa repetidamente, está investigando, mas basicamente eu nem acho que eles estão fazendo nada sobre o outro e imaginei o primeiro, se eles apenas me pagarem, vou calar a boca, foi extremamente difícil e demorou muito para recuperá-lo agora, depois que o primeiro pagamento foi creditado, eu tinha um pouco mais de confiança, então estava jogando novamente e tinha um 11 com minhas duas primeiras cartas, um 7 e um 4. Fiz uma aposta de 160 dólares de memória e escolhi para dobrar eu apertei os botões desapareceram e nada aconteceu eles escolheram ficar no meu 11 Eu estava mandando uma mensagem para eles na hora tudo mas ficou 11 e o dealer tirou um 10 e ganhou eu sei que nunca na minha vida vi alguém parar em um 11 inquebrável, isso não acontece, especialmente contra uma carta baixa do dealer, simplesmente acontece, independentemente de eu estar jogando por um tempo, nunca tive problemas de conexão, sei que o botão foi pressionado, não está certo, então, de qualquer forma, mandei uma mensagem novamente, a mesma de sempre envie-nos isso, vá para o seu cassino, blá, blá, acabei de anotar ok, algo deu errado, espero receber meu dinheiro de volta até não muito depois, acho que pode ter sido antes, mas foi a mesma sessão de qualquer maneira, desculpe, é difícil lembrar os detalhes exatos de quando você joga são muitas mãos diferentes e acontecem rápido, mas todos os fatos sobre como isso aconteceu são a verdade, então, de qualquer forma, acredito em uma das minhas mãos, depois disso, decido tentar minha sorte em pares novamente, visto que já se passou bem mais de uma semana desde as últimas 2 então coloquei 15 dólares em pares e cheguei a 3s perfeitos e a mão continuou Perdi a mão de 120, mas não me importei, ganhei 25 a 1 em pares, pensei, mas não, levei meus 120, meus 15 em pares e 15 do outro lado, 21 + 3, então 150 no total e não me pagou um centavo agora, isso é uma coincidência, muito depois das únicas apostas paralelas que fiz e nenhuma delas pagou, mas todas elas peguei meu dinheiro e eu estava jogando, sem problemas de conexão, nada perfeito, os dealers até anunciaram os pares, eu disse a eles que eles estavam até confusos, mas não pude evitar, um deles até disse que parecia ter um problema naquela mesa, então estou em pelo menos 560 fora de controle, não me lembro quanto custou o segundo da primeira vez e acho que de memória pode ter sido uma aposta paralela de 21 mais 3, desculpe, não me lembro, mas enviei todos os detalhes para eles e o número do jogo e nada de sorte apenas me ignore zen apenas parece enviar mensagens geradas e nem li a maior parte do que eu digo que nunca vai me pagar e claramente há algo acontecendo em uma das mensagens zen estamos se eu não estiver feliz com Sequência de sorte, talvez eu não devesse jogar lá, estou tão empolgado e não está certo, você pode me ajudar, não sei o que fazer, anexarei uma captura de tela do incidente, não fui pago pelos dois 3 e se você quiser Posso encontrar o primeiro para vocês dois e talvez aquele que somos. Dobrei em 11 e eles nunca dobraram ou acertaram, então perdi, muito obrigado antecipadamente por qualquer coisa que você possa fazer para me ajudar, cumprimentos Trent Liptay p filefile desculpe, eu também adicionei uma foto, tentei entrar em contato com o Lucky Streak e eles me disseram para ir lá, suporte, suporte, bloks, me e dosent, até me responda, é patético e o cassino zen fechou meu ticket esta manhã, esqueci de contar a vocês, sinto muito por tudo isso, eu simplesmente não sei o que fazer, eu nunca fiz um saque deles e coloquei tanto do meu dinheiro naquele cassino, é tão perturbador que eles roubaram de mim, obrigado novamente filefile

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos adicionais, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata dos incidentes, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após os incidentes com as apostas que não foram pagas?

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, Veronica, terei que procurar os outros incidentes. Tenho uma captura de tela da primeira mão pela qual eles me reembolsaram, mas não da segunda aposta que fiz um pouco mais tarde naquele dia e não tive certeza de que conseguiria todos os informações como nas minhas capturas de tela acima para este último caso até agora, infelizmente, com o que eu parei de jogar corretamente, eu deveria ter feito isso, mas sou um jogador e não posso me ajudar haha, o que posso dizer, mas eu realmente só tive um problema com apostas paralelas, acredite ou não, eu só coloquei os dois primeiro, dei-lhes a menor dúvida, esperando que fosse um erro e ia relatar, pensando que estava resolvido, então fiz o segundo, aconteceu de novo, então parei e joguei simplesmente não fiz apostas paralelas porque o resto funciona bem até depois que eles me pagaram a primeira aposta lateral. Achei que estava seguro novamente e deve ter sido uma falha, eles estavam resolvendo o problema sem problemas, então fiz uma aposta paralela e inacreditável Ganhei de novo os 3s perfeitos que você vê na foto acima, então 3 por 3, o que é inacreditável para mim, confie em mim, eu sempre perco haha 😆 e mesmo quando não estou bem haha isso acontece, mas mais de uma semana depois e acontece a mesma coisa que não é um problema de conexão é algo diferente, então as apostas paralelas mínimas na mesa de 80 dólares são de 40 dólares e eu acredito que 15 na mesa de 40 dólares, então se isso é uma coisa contínua e acontece com muitas pessoas, é uma boa mudança para elas. sequência de sorte do provedor Entrei em contato com eles conforme você vê no e-mail, a mesma conversa com o suporte depois que eles dizem que está sendo investigado pode levar até três dias, fale com seu cassino, você pode tentar e tentar, você é simplesmente ignorado, então vá para seu cassino eles primeiro mandam você de volta para lá e tentam não assumir nenhuma responsabilidade, então eu vou para a maré de sorte, eles fazem o mesmo como se nem houvesse companhia, há algo errado acontecendo aqui uma semana depois e a primeira aposta paralela que eu coloquei roubada novamente com todos minhas capturas de tela e os detalhes nelas estão claros e simples de ver. Eu adoraria saber o que precisa ser investigado nesta empresa porque on-line sente que eles podem se esconder e são simplesmente colocados em criminosos fazendo o suficiente para passar despercebidos pelo radar quem cuida desses provedores deve haver um funcionário legal que deve verificar isso. Tive os mesmos problemas com muitos desses cassinos e com o outro fornecedor principal, todos operam da mesma forma e posso dizer que sei que há algo que não está certo com eles eles apenas fazem isso de maneiras diferentes. Juro que nunca vi algumas das coisas que acontecem. On-line acontece com tanta frequência na vida real, alguns deles são chocantes, exceto pelas apostas paralelas, o jogo não é ruim comparado a muitos deles, eles provavelmente usam as apostas paralelas, então deixam o jogo ser haha, quem sabe

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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como faço para expor o golpe que monitora essas pessoas e as licencia na maré de sorte e no cassino, ambos estão lucrando, é um deles e não o outro, deve haver uma maneira de esses ladrões de escória de baixa vida precisarem cair quantas pessoas fazem eles fazem isso dois, não há erro, ladrões, fim da história, eles executam uma fraude e escapam impunes, eles precisam pagar

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, você recebeu as capturas de tela que enviei mais, obrigado

Tentei entrar em contato com Lucky Streak, joguei outra parte do site on-line e eles me bloquearam de lá e conversaram instantaneamente assim que eu contei a eles o que aconteceu, esta empresa é criminosa

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado por enviar as capturas de tela. No entanto, também preciso do histórico do jogo relacionado à jogabilidade problemática. Você pode solicitá-lo diretamente no cassino. Por favor, peça-lhes que o forneçam em formato Excel e enviem para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) tnflippy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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