O jogador de Ontário solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Eles continuam atrasando e devolveram 2 valores sem aviso prévio. Não é possível entrar em contato com o suporte - e-mail retornado e "caixa de correio cheia" sem contato, mesmo após escalado. É uma desculpa atrás da outra.
Além das informações do meu perfil pessoal e meu endereço, número de telefone e e-mail. Eles nunca pediram mais nada para verificação. Assim que me retirei. Recebi um e-mail de acompanhamento, uma confirmação e, finalmente, um texto com uma senha se o depósito automático não funcionasse. Nunca recebi nenhum aviso de que 2 depósitos falharam, eles apenas o devolveram ao meu saldo quando eu tinha um bônus, então não fazia ideia e foi gasto, e nada aconteceu. Eles apenas disseram que foi processado por eles, mas meu banco não recebeu nada e nenhuma notificação. Eu pedi números de referência e não ouvi nada. Aguardo sua ajuda. Obrigado
Percebi que agora eles devolveram todos os meus depósitos ao meu saldo e o problema é que meu endereço de e-mail está incorreto quando vou fazer um saque, então enviei uma mensagem para o suporte para alterar meu e-mail, mas não tive notícias eles. Também estou contestando duas das retiradas que me foram devolvidas sem aviso prévio, e acrescidas de um bônus. Eu estava jogando, então não percebi e joguei. Não acho que deva ser penalizado por isso, pois não tenho motivos para acreditar que eles simplesmente devolveriam meu dinheiro para minha conta.
Obrigado pela sua resposta, pagottogon. Eu entendi corretamente que você solicitou duas retiradas, ambas foram canceladas e devolvidas à sua conta do cassino e você perdeu esses ganhos? Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino?
no momento tenho 2000
Eu originalmente retirei 3500 (250.500.250.500, 1.000.1000), eles devolveram 250 e 500 enquanto eu jogava um bônus acima de 1.000, então não percebi. Desde então, eles devolveram o restante para minha conta. Não é aquele 750 original.
Eu tinha 2750 ontem à noite, então esse é o total menos os 2 pequenos retornos que joguei acidentalmente.
Não sei se eu retirar vou receber alguma coisa porque eles têm meu e-mail incorreto no pedido de retirada. Enviei um e-mail para o suporte - sem resposta
Provavelmente é por isso que as retiradas não estão funcionando
Agora estou acima de 9.000. Tentei sacar com meu número de celular porque não importa como eu insira meu e-mail, a retirada mostra incorretamente. Você poderia investigar isso? Obrigado!
Muito obrigado pela sua resposta, pagottogon. Você já fez saques com sucesso? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação? Além disso, entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, não, acumulei esses ganhos sozinho. Fiz uma retirada bem-sucedida assim que corrigiram meu e-mail.
acho que o problema está resolvido
Caro pagotogon,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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