A jogadora de Ontário depositou US$ 60 no cassino, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente várias vezes e fornecer capturas de tela, ela não recebeu resolução ou resposta. Recomendamos entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois o cassino pode não ter conseguido resolvê-lo diretamente. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
No dia 2 de junho, por volta das 20h15, fiz um depósito de $ 40 apenas para experimentar o cassino. Fiz outro depósito de $ 20 logo depois para ver se meus depósitos foram creditados em minha conta. Entrei em contato com eles pelo chat e expliquei que meus depósitos não foram adicionados à minha conta, eles disseram que é um problema com o terceiro, sim, certo haha. Esperei as 2 horas que me disseram para esperar, ainda nada. Enviei-lhes um e-mail com capturas de tela dos meus depósitos, sem resposta. Agora é 3 de junho às 17h e ainda não houve resposta e nenhum depósito foi creditado em minha conta. Fique longe deste cassino. Obviamente, pelo que vejo agora, roubaram meu dinheiro. Mandei uma mensagem para o chat novamente hoje, eles disseram que enviariam minha reclamação para o departamento certo. Quero meu dinheiro de volta porque este cassino é uma fraude. Sim, são apenas US$ 70, mas esses eram meus US$ 70 que, em troca, deveriam ter sido usados para meu entretenimento. Roubado!!!!! Sem resposta? Não há ajuda através do chat? Nenhum dinheiro foi creditado em minha conta em 21 horas? ROUBADO!!!! FIQUE LONGE DESSES CROOKS!!!
Prezada miniflexana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou reembolsado na sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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