ZevCasino - O jogador foi acusado de ter várias contas.

Olá. Não concordo com os resultados da investigação do casino. Minha conta foi encerrada e o dinheiro foi confiscado. A razão pela qual isso aconteceu "Sua conta foi duplicada por outra pessoa" é indicada pelo cassino. O casino também se refere ao parágrafo 4.5 das regras. Este parágrafo indica várias violações possíveis. Vou explicar minha posição sobre cada um deles. 1. Sua conta é registrada com minhas informações pessoais. Meus documentos são válidos. 2. Eu uso meu IP sozinho, meus vizinhos ou entes queridos não podem usá-lo. Além disso, eu não uso locais públicos IP para jogar. 3. Não criei uma conta duplicada, conheço as regras e sempre as sigo.

O cassino ignora meus pedidos e não responde às mensagens. Forneça prova das cobranças. Talvez meus documentos tenham caído nas mãos de fraudadores. Se o casino não tiver provas, envie os fundos confiscados para a minha conta no valor de $ 1.247.

Caro SipVit_II,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs e encontrei o termo ao qual você está se referindo:

„4.5 Sua conta deve ser registrada com seu próprio nome e dados pessoais corretos e deve ser emitida apenas uma vez para você e não duplicada por qualquer outra pessoa, família, residência, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, dispositivo de acesso ou qualquer ambiente onde os Dispositivos de Acesso são compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.) e / ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que você abrir conosco ou que sejam de sua propriedade em relação aos Serviços serão "Contas duplicadas". "

Você já resgatou algum bônus, por favor? Sua conta foi verificada?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Por último, gostaria de salientar que o Casino.guru funciona como um serviço independente e, infelizmente, não podemos enviar-lhe quaisquer fundos que acredite que o casino lhe deve.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Talvez eu tenha expressado minha exigência incorretamente. Exijo do casino a devolução dos meus fundos se não fornecerem qualquer prova. Eu entendo que você é um serviço independente. Fico feliz em ter a oportunidade de me dirigir a você.

Para o jogo, usei um bônus chamado Bônus de 2º depósito, 50% para $ / € 300 + 100 rodadas grátis. O bônus está listado aqui https://www.zevcasino.com/ru/promote.

Eu nego a cobrança do cassino. Meu IP está estático. Ele não mudou, eu sempre joguei de casa. Ninguém pode usar meus dispositivos ou meu IP. Vizinhos e minha família não usam meu computador. Eu quero provar isso. Fornecerei a você uma captura de tela do meu provedor e também anexarei correspondência ao cassino. Meu IP sempre foi como em uma captura de tela. Eu vou repetir, o casino deve fornecer evidências se eles acreditam que meu IP está conectado a outra pessoa.

Muito obrigado SipVit_II pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá SipVit_II.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Caro jogador e equipe do CasinoGuru,

Em primeiro lugar, a conta do jogador não é encerrada.

Sua conta duplicada por outra pessoa (mais detalhes no parágrafo 4.5.).

De acordo com os Termos e Condições, parágrafo 4.5.2., Anularemos todos os ganhos obtidos usando a conta duplicada e reembolsaremos todos os depósitos (valor de 165,00 USD).

Devido à proteção de dados, não podemos fornecer mais informações.

Saudações,

Equipe ZevCasino

Olá, O casino ainda se refere ao fato de que minha conta foi duplicada e que violei a cláusula 4.5 das Regras. No entanto, nenhuma evidência de conta duplicada de minha parte foi apresentada. Embora eu tenha pedido isso repetidamente. Além disso, de acordo com as normas gerais da lei, não tenho que provar minha inocência. No entanto, de minha parte, foram fornecidas todas as evidências (uma captura de tela do meu provedor, mostrando que meu IP é estático; correspondência com o cassino) que indicam que sou um jogador consciencioso que em todas as minhas ações é guiado pelas regras estabelecidas por o casino. Por sua vez, o casino viola os meus direitos, acusando-me de desonestidade e confiscando $ 1247 de fundos da minha conta, que gostaria muito de devolver à minha conta.

Prezada equipe do Zev Casino.

Obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia nos fornecer evidências que sustentem suas alegações? Você pode postá-lo neste chat (será marcado como informação sensível - não visível para o público) ou pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail ( jozef.k@casino.guru ).

Caro jogador e equipe do CasinoGuru,

Devolveremos todos os depósitos (valor 165,00 USD).

Devido à proteção de dados, não podemos fornecer mais informações.

Cumprimentos,

Equipe ZevCasino

Bom Dia! O cassino se recusa a fornecer provas da minha culpa. E de acordo com as regras gerais de direito, acusações sem provas não têm valor jurídico.

Ainda declaro que todas as minhas ações não contradizem as Regras do Casino. E o Casino, simplesmente não querendo me pagar, surge com acusações.

Eu acredito que tenho o direito de receber meus ganhos de 1082 USD.

Olá!

Devido ao encerramento do casino, retire todos os fundos disponíveis no seu perfil. Em caso de dúvidas, escreva para support@zevcasino.com.

Pedimos desculpas pela inconveniência.

Equipe ZevCasino

Dado que a reclamação está pendente e o casino não pode fornecer provas da ilegalidade das minhas ações, acredito que primeiro o casino deve devolver os meus ganhos à conta no valor de 1082 USD e, em seguida, tem o direito de encerrar o conta.

Caro jogador,

Retire todos os fundos disponíveis em seu perfil, pois ZevCasino está fechado.

Pedimos desculpas pela inconveniência.

Equipe ZevCasino

Prezada equipe do Zev Casino.

Obrigado pela sua cooperação. Por favor, pode fornecer-nos provas se o jogador assinar uma procuração com o Casino.Guru? Infelizmente, sem a prova, somos forçados a encerrar o caso como 'não resolvido'.

Gostaríamos de pedir ao Zev Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta ou evidência do cassino, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro SipVit_II.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. A única opção agora é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Será muito difícil porque o cassino está fechado, mas eu recomendo que você experimente. Terei prazer em ajudá-lo em todo o processo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru