O jogador da Polônia solicitou um saque e após 1,5 meses de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento mais de 2,5 meses após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Estou esperando a partir de 2 de dezembro na minha retirada de 400 euros.
Todas as vezes no chat os agentes me deram respostas assim: "Não posso dizer a hora exata da retirada, mas quero garantir que os fundos serão retirados obrigatoriamente".
Faz 1,5 mês agora!!
Eu nunca estava esperando o dinheiro que é longo. Nunca!
Minha conta foi validada antes e o dinheiro fica o tempo todo pendente. O que eu posso fazer? Você pode me ajudar?
Caro Domra90,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirada? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Bom Dia. Não há comunicação adicional porque sempre me disseram no chat que meu caso é movido para o departamento financeiro e meu dinheiro será enviado o mais rápido possível.
Esta é a minha primeira tentativa de retirada que eu tinha conta lá por mais de 2 anos.
Fiz saque via bitcoin, não usei nenhum bônus, estava usando apenas meu dinheiro. Eles confirmaram a verificação do meu endereço de bitcoin
Muito obrigado domra90 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Domra90,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do ZigZag777 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do ZigZag777 Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Domra90 ,
Não se preocupe, sua solicitação está na fila para processamento.
O departamento financeiro fará o pagamento o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos atrasos.
Cumprimentos,
ZigZag777.
Caro Cassino ZigZag777,
Você poderia especificar qual é o prazo aproximado para processar completamente a retirada do jogador e o que exatamente significa "o pedido está na fila para processamento"? Processamento geralmente significa uma investigação da conta e identidade do jogador, e isso não significa que uma retirada será realmente processada.
Você pode compartilhar conosco as informações, se a retirada do jogador foi totalmente aprovada?
51 dias agora e o suporte diz novamente "não se preocupe".
Eu não sei, talvez eles estejam pensando que é engraçado. Nunca vi algo assim antes e espero nunca ver nada assim no futuro .. Apenas esperando meu dinheiro que eu realmente preciso
Gostaríamos de pedir ao ZigZag777 Casino para responder a esta reclamação, especialmente ao meu post anterior. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Domra90,
Se algo mudou desde seu último compartilhamento de postagem, informe-nos sobre uma atualização.
Enquanto isso, o jogador nos forneceu as seguintes informações por e-mail:
" Bom dia. Estou escrevendo neste caso: https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-5
Mas eu tive um problema para adicionar novo post.
Após 58 dias de espera, eles ainda não me pagaram meu dinheiro. . .
acho que nunca vou conseguir
Saudações "
Prezado DOMRA90,
Ainda temos atrasos no processamento de transações para carteiras criptográficas, pois este é o único método de pagamento para retirar fundos para jogadores de determinados países.
Entrei em contato com o gerente do departamento financeiro e fui informado de que eles processarão a solicitação de saque na próxima semana.
Pedimos desculpas pelos atrasos e transtornos causados.
Obrigado pela paciência no assunto.
Cumprimentos,
ZigZag777.
Olá, domra90,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes de você receber seu pagamento.
De acordo com o cassino, o pagamento será totalmente processado na próxima semana. Estou configurando o cronômetro até o final da próxima semana (sexta-feira) e aguardarei sua atualização. Informe-nos, por favor, se houver algum progresso.
Estamos ansiosos por sua resposta.
Vamos ver. São 64 dias de espera agora. Eles sempre diziam que eu receberia meu dinheiro o mais rápido possível no chat, então na próxima semana ...
Caro Domra90 ,
A solicitação de saque foi processada pelo departamento financeiro. Pedimos sinceras desculpas pelos atrasos.
Cumprimentos,
ZigZag777.
Saudações a todos,
Muito obrigado, Equipe do Cassino ZigZag777, por fornecer a atualização.
Caro Domra90,
Seu problema foi resolvido? Por favor, pode confirmar que já recebeu o seu pagamento?
Caro Domra90,
Você recebeu seu pagamento? Você pode, por favor, confirmar que seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Saudações a todos,
Recebemos as informações do jogador por e-mail:
" Desculpe a demora, mas posso confirmar que recebo minha retirada do zigzag. Obrigado pela ajuda "
Obrigado, domra90, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Cassino ZigZag777, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
