O jogador da Suécia reclama do atraso da saída. A reclamação foi resolvida quando o jogador retirou com sucesso seus ganhos.
Oi,
Eu quero denunciar este site para que outros não recebam o esquema fraudulento de mim.
Eu processei uma retirada 29/9 logo, 3 semanas atrás e ainda não recebo informações sobre esta retirada.
Hi,
I want to report this site so that others dont get scamme dlike me.
I processed a withdrawal 29/9 soon 3 weeks ago and still get no infromation about this withdrawal.
Caro Niklas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia esclarecer se já fez retiradas com sucesso no passado? Em que status está a sua retirada? Está pendente ou processado?
Além disso, você concluiu o processo KYC (verificação)?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please could you clarify if you have placed any successful withdrawals in the past? What status is your withdrawal in? Is it pending or processed?
Also, did you complete KYC (verification) process?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Não, essa foi a minha primeira retirada. E pausei minha conta até ver que um saque é possível. Concluí o KYC e carreguei todos os documentos.
No, that was my first withdrawal. And I have paused my account until I see that a withdrawal is possible. I have completed KYC and uploaded all documents.
Nej det var mitt första uttag. Och jag har pausat mitt konto tills jag ser att ett uttag är möjligt. Jag har slutfört KYC och laddat upp alla dokument.
Muito obrigado Niklas pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Niklas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Você poderia informar se o seu problema ainda persiste? Agora estamos estendendo o cronômetro em 7 dias, então o cassino ainda tem chance de nos responder.
We haven't receive any answer from the casino yet. Could you please advise if your issue still persists? We are now extending the timer by 7 days, so the casino has still chance to respond to us.
Caro Niklas,
O departamento financeiro processou sua solicitação de saque em 21 de outubro. No momento, você não tem solicitações de saque ativas.
Cumprimentos,
ZigZag777.
Dear Niklas,
The finance department processed your withdrawal request on October 21st. At the moment, you have no active withdrawal requests.
Best Regards,
ZigZag777.
Eu entendo que pode parecer injusto, mas posso garantir que em alguns casos leva muito mais tempo para receber seu saque, especialmente se for seu primeiro pedido de saque. No entanto, estamos felizes que você o tenha recebido. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
I understand that it may seem unfair but I can asure you that in some cases it take much longer time receive your withdrawal, specialy if it was your first withdrawal request. However, we are happy that you have received it. Is there anything else we can help you with?
Estamos agora encerrando a reclamação como "resolvida", pois o jogador recebeu sua retirada e não precisou de mais assistência. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
We are now closing the complaint as "resolved" as the player received his withdrawal and did not require any further assitance. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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