O jogador do Brasil solicitou a retirada há mais de 2 semanas, mas ainda não foi processada. Embora o cassino tenha respondido, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador e, posteriormente, o cassino parou de responder.
Já se passaram mais de duas semanas com uma solicitação de retirada de fundos aberta no cassino Zigzagsport. Além de não receber nenhuma satisfação, agora também não consigo acessar o site e gerar qualquer tipo de recibo ou captura de tela da minha conta para usar como prova.
Quando tento acessar o site recebo a seguinte mensagem. "Não foi possível conectar
Ocorreu um erro ao conectar-se ao zigzagsport.com."
Prezado Pablohenriques,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você faria a gentileza de postar aqui a captura de tela da mensagem de erro?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por se dispor a me ajudar.
Todas as minhas reclamações anteriores sobre cassinos online postadas neste site são contra algum cassino do grupo do qual o Zigzagsport faz parte. E como já disse em reclamações anteriores, minha conta é totalmente verificada no processo KYC, já fiz dezenas de saques antes e sempre tento resolver o problema diretamente com o cassino antes de abrir uma reclamação pública.
Meu interesse era postar as screenshots antes, mas como o site estava totalmente indisponível na internet não consegui acessar minha conta. Hoje pelo menos o site voltou a funcionar e consegui acessar minha conta novamente.
Estou enviando duas capturas de tela. Um mostrando a data do meu pedido de saque e o saldo restante na minha conta e o outro com a última resposta que recebi da Zigzagsport sobre minhas dúvidas sobre o meu pedido de saque.
Muito obrigado pela resposta, Pablohenriques. Você sempre usou o mesmo método de saque (ecoPayz)? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Todos os depósitos foram feitos pela Ecopayz. Todos os saques também foram por meio da Ecopayz. O Bônus que ganhei foi uma pequena quantia nos dias anteriores ao saque dos valores. Cumpra todos os requisitos e o valor ganho é inferior a 10% do saldo que eu já tinha com dinheiro real.
Muito obrigado Pablohenriques por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro Pablohenriques
A guerra na Ucrânia afetou as empresas de processamento e temos dificuldades com pagamentos. É necessário mais tempo para normalizar a situação e voltar ao horário padrão. Pedimos desculpas a você.
Saudações a todos,
Prezado Pablohenriques, a partir de agora vou auxiliá-lo com seu problema.
Obrigado, ZigZagSport Casino por sua resposta e pelas informações.
Você poderia nos fornecer um prazo estimado para o processamento dos pagamentos?
Caro Cassino ZigZagSport,
Você tem alguma novidade? Você pode responder a pergunta do meu post anterior?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezado Pablohenriques,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar obter seus fundos ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado e enviar uma reclamação à autoridade. Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar em branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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