CasaReclamaçõesZigZagSport Casino - A retirada do jogador foi adiada.

ZigZagSport Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 80

Montante: 600 €

ZigZagSport Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/03/2022 | Não resolvido : 04/04/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Pagamento atrasado, estado desconhecido

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Brasil solicitou a retirada há mais de 2 semanas, mas ainda não foi processada. Embora o cassino tenha respondido, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador e, posteriormente, o cassino parou de responder.

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Público
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há 2 anos
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Já se passaram mais de duas semanas com uma solicitação de retirada de fundos aberta no cassino Zigzagsport. Além de não receber nenhuma satisfação, agora também não consigo acessar o site e gerar qualquer tipo de recibo ou captura de tela da minha conta para usar como prova.


Quando tento acessar o site recebo a seguinte mensagem. "Não foi possível conectar


Ocorreu um erro ao conectar-se ao zigzagsport.com."


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Público
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há 2 anos
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Prezado Pablohenriques,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você faria a gentileza de postar aqui a captura de tela da mensagem de erro?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Obrigado por se dispor a me ajudar.


Todas as minhas reclamações anteriores sobre cassinos online postadas neste site são contra algum cassino do grupo do qual o Zigzagsport faz parte. E como já disse em reclamações anteriores, minha conta é totalmente verificada no processo KYC, já fiz dezenas de saques antes e sempre tento resolver o problema diretamente com o cassino antes de abrir uma reclamação pública.


Meu interesse era postar as screenshots antes, mas como o site estava totalmente indisponível na internet não consegui acessar minha conta. Hoje pelo menos o site voltou a funcionar e consegui acessar minha conta novamente.


Estou enviando duas capturas de tela. Um mostrando a data do meu pedido de saque e o saldo restante na minha conta e o outro com a última resposta que recebi da Zigzagsport sobre minhas dúvidas sobre o meu pedido de saque.


filefile

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela resposta, Pablohenriques. Você sempre usou o mesmo método de saque (ecoPayz)? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

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há 2 anos
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Todos os depósitos foram feitos pela Ecopayz. Todos os saques também foram por meio da Ecopayz. O Bônus que ganhei foi uma pequena quantia nos dias anteriores ao saque dos valores. Cumpra todos os requisitos e o valor ganho é inferior a 10% do saldo que eu já tinha com dinheiro real.

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há 2 anos
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Muito obrigado Pablohenriques por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Caro Pablohenriques


A guerra na Ucrânia afetou as empresas de processamento e temos dificuldades com pagamentos. É necessário mais tempo para normalizar a situação e voltar ao horário padrão. Pedimos desculpas a você.


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Público
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há 2 anos
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Saudações a todos,

Prezado Pablohenriques, a partir de agora vou auxiliá-lo com seu problema.

Obrigado, ZigZagSport Casino por sua resposta e pelas informações.

Você poderia nos fornecer um prazo estimado para o processamento dos pagamentos?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Cassino ZigZagSport,

Você tem alguma novidade? Você pode responder a pergunta do meu post anterior?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Não recebi um centavo até agora.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Pablohenriques,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Há mais uma opção de como você pode tentar obter seus fundos ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado e enviar uma reclamação à autoridade. Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar em branislav.b@casino.guru.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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