O jogador da Suécia está esperando seus ganhos desde outubro.
Joguei no ZigZag Sport e tive a sorte de ganhar cerca de 5000 euros.
Fiz meu primeiro saque em 21 de outubro com cartão bancário. No mesmo dia eles me disseram que apenas para retirar através do Crypto está disponível. Mesmo que eu tenha depositado com cartão bancário.
Desde 21 de outubro, fiz muitas tentativas de retirada através do Crypto, mas apenas uma tentativa foi bem-sucedida (retirada de 200 euros). Minha última retirada está pendente desde 19 de novembro.
Nenhuma ajuda veio do chat ao vivo, eles apenas repetiram várias vezes que têm um número maior de transações. Quando posso receber meu dinheiro?
Outra coisa a ter em mente é que a retirada máxima de cada vez é de 500 euros. E eu tenho quase 5000 euros na minha conta e quero sacar tudo porque meu dinheiro não está seguro lá…
I played on ZigZag Sport and was lucky to win around 5000 euro.
I did my first withdrawal 21st October by Bank Card. The same day they told me just to withdraw through Crypto is available. Even if I did deposit with bank card.
Since 21st October I've made many attempts to make withdraw through Crypto but just one attempt has been successful (withdraw 200 euro). My last withdraw is pending since 19th November.
No help came from live chat, they have just repeated over and over that they have an increased number of transactions. When can i receive my money?
Another thing to have in mind is that maximum withdrawal each time is 500 euro. And I have almost 5000 euro on my account and want to withdraw everything because my money is not safe there…
Caro Joaquim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Joakim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Joaquim,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Joakim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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