O jogador da Irlanda está esperando seus ganhos há 3 meses. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'
The player from Ireland has been waiting for their winnings for 3 months. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'
O jogador da Irlanda está esperando seus ganhos há 3 meses. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'
Estou esperando a mais de 3 meses pelo meu dinheiro e nada aconteceu. É claro que eles se recusam a processá-lo para o que quer que seja. Eu não tenho ideia do porquê. Eu só quero meu dinheiro processado.
I have been waiting for over 3 months for my money yet nothing has happened. It’s clear that they refuse to process it for whatever it. I have no idea why. I just want my money processed.
Caro Red1911,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Red1911,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu fiz retiradas bem-sucedidas deles no passado, mas isso foi há muito tempo. Desde então, pedi-lhes para fechar minha conta e simplesmente reembolsar meu saldo para minha conta bancária. Minha conta foi "bloqueada" o que acredito ter acontecido hoje e isso deve ser devido ao meu pedido. No entanto, ainda não tive nenhum do meu dinheiro processado.
Posso verificar que passei no KYC há muito tempo. Sem problemas aqui.
Entrei em contato com eles perguntando o que está demorando tanto, mas eles mais uma vez dizem "Problemas com o processo. Será processado em breve." Mas tudo isso é mentira. Simplesmente não demora tanto para processar um conjunto de retiradas. Eles são o mesmo agente de apostas que o Ivicasino, sobre o qual também fiz uma reclamação aqui.
I have made successful withdraws from them in the past but that was a long time ago. I have since asked them to close my account and simply refund my balance to my bank account. My account has been "blocked" which I believe happened today and this must be due to my request. I however haven’t had any of my money processed yet.
I can verify that I have passed their KYC a long time ago. No issues here.
ive contacted them asking what is taking so long but they once again say "Issues with processed. Will be processed soon." But all of it is a lie. It simply doesn’t take this long to process a set of withdraws. They are the same bookie as Ivicasino which I have made a complaint about on here also.
Obrigado pela sua resposta, Red1911. Você usou o mesmo método de retirada no passado? Você poderia informar qual era o status da sua solicitação de saque antes que o cassino bloqueasse sua conta? Ele foi marcado como pendente ou processado em sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Red1911. Did you use the same withdrawal method in the past? Could you please advise what was the status of your withdrawal request before the casino blocked your account? Was it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Sim, eu usei a mesma retirada de sempre. Mesmo número do cartão.
ainda estava pendente e pude cancelá-lo a qualquer momento que quisesse. Pedi-lhes para fechá-lo e TAMBÉM para processá-lo. Eu não tenho absolutamente nenhuma idéia se eles processaram ou não. Duvido muito que tenham processado para ser honesto.
Yeah I used the same withdrawal as always. Same card number.
it was still pending and I was able to cancel it at any time I wanted. I asked them to close it and ALSO to process it. I have absolutely no idea if they processed it or not. I highly doubt they processed it to be honest.
Muito obrigado Red1911 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Red1911 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Red1911,
Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Deixe-me entrar em contato com o representante do cassino para procurar uma solução para seu problema de retirada atrasada.
Cassino ZigZagSport,
você poderia explicar por que o pedido de retirada de 3 meses atrás ainda está pendente? O que pode ser feito para processar a transação o mais rápido possível?
Hello Red1911,
I will assist you with your complaint from now on. Let me contact the casino representative in order to look for a solution to your delayed withdrawal issue.
ZigZagSport Casino,
could you explain why the withdrawal request from 3 months ago is still pending? What can be done to process the transaction as soon as possible?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Red1911,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Red1911,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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