Um jogador da Alemanha conseguiu registar-se e fazer depósitos num casino que supostamente não aceita jogadores alemães. Agora, ela quer que seus depósitos sejam reembolsados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador tinha saldo zero quando a conta do casino foi encerrada, pelo que não há nada a reembolsar.
Olá, como foi declarado pelo Casinoguru e Askgambler que jogadores alemães não são aceitos e que consegui me registrar e fazer depósitos, gostaria de receber o reembolso dos meus depósitos.
Olá Yasin61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Zip Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino e quanto depositou lá? Quanto é o seu saldo atual do cassino? Você entrou em contato com o cassino para obter o reembolso do seu depósito?
Eu tentei acessar o site do cassino com uma VPN alemã e o site restringiu meu acesso a ela, então você poderia esclarecer como você pode chegar lá? Você usou algum tipo de VPN?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, o cadastro foi em 12/08/2023. Também recebi um e-mail com a oferta de boas-vindas antes mesmo de conhecer o cassino. Depositei 130 euros no total. Meu saldo atual do cassino é de 0,05 euros, mas ainda consegui fazer login esta manhã, como sempre, por meio do seu link ou quando inseri o zipcasino no Google. Esta manhã eu queria ver minhas transações, o cassino intencionalmente só me deixou selecionar um período de um dia na janela de pesquisa para que eles pensassem que eu não estava vendo minhas transações. No entanto, alguns dias atrás, tirei uma captura de tela de todos os meus depósitos 😉 Então, algumas horas depois, o cassino bloqueou completamente minha conta, enfatizo o cassino. Falei com o cassino sobre um reembolso, mas eles não querem reembolsar. É por isso que preciso da sua ajuda e não é possível dar uma nota de 8,0. Obrigado
Por favor, cubra minhas coisas particulares como e-mail ou nome
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 pm Tudo bem, de fato sua conta do ZipCasino está encerrada, notifiquei a equipe sobre o problema e estamos aguardando uma resposta. Retornaremos com uma resposta assim que tivermos um ..nome.., mas por enquanto parece que sua conta foi encerrada por jogar em um país restrito.
Além disso, sempre consegui acessar o site sem VPN
Olá Yasin61,
Entendi corretamente que você usou todo o seu saldo do cassino, que atualmente é zero, e deseja reembolsar seus depósitos? Se for esse o caso, infelizmente não há nada que alguém possa fazer. Depois de gastar seu saldo, você não pode simplesmente solicitar um reembolso, como se ele estivesse perdido, então estava perdido. Se você tiver saldo restante e o cassino se recusar a processar seu saque devido à sua localização, poderemos ajudar, mas reembolsar os depósitos não é uma opção.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Estou começando a me enojar como eles trabalham de mãos dadas com o cassino. O casino até envia e-mails intencionalmente para jogadores alemães que não estão autorizados a jogar lá. E certamente, o casino teria negado-me um levantamento que excedesse os meus depósitos. Eles ajudavam, mas agora falam com o cassino nos bastidores para não pagar. Veja o chat onde o suporte diz que bloqueou minha conta porque sou de um país restrito. Por que tive permissão para me registrar e depositar? Por que você apoia essas maquinações? Como dito, eles trabalham de mãos dadas com o cassino
Olá Yasin61,
Como já explicado, se você entrar em contato com o cassino imediatamente após o depósito ainda estar em sua conta, poderemos ajudá-lo a recuperar seu saldo. Mas você não pode simplesmente perder o dinheiro e pedir reembolso, todo mundo faria isso sem nunca perder dinheiro.
Por favor, certifique-se de entrar em contato com o cassino ou conosco o mais rápido possível e não mexa no saldo de forma alguma e, claro, leia os termos e condições, pois você concorda com eles ao se registrar.
A reclamação será agora encerrada pelos motivos acima mencionados.
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