O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta Zodiacbet devido ao vício em jogo, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, ele continuou a jogar e perdeu mais de € 4.000, expressando preocupações sobre termos e condições ocultos. Ele pergunta sobre a possibilidade de exigir um reembolso pelo dinheiro perdido.
Olá,
Tenho uma conta na Zodiacbet.
Entrei em contato com a Zodiacbet várias vezes por e-mail devido ao meu vício em apostas. Solicitei especificamente que minha conta fosse fechada, fornecendo explicações detalhadas em minhas mensagens. No entanto, não recebi nenhuma resposta. Normalmente, esse é o caso dos sites de apostas licenciados em Curaçao...
Como resultado, continuei jogando e acabei perdendo mais de € 4.000.
Existem T&Cs ocultos. Tenha cuidado com esses golpistas.
Minha pergunta é: podemos exigir um reembolso pelo dinheiro perdido?
Atenciosamente,
Caro tsk123456,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Você já recebeu alguma resposta às suas solicitações? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Eu pedi tudo como autoexclusão. Você não precisa me explicar a diferença. Eu até usei um texto que você sugeriu. Eu te enviei os e-mails
Obrigado pelos seus e-mails. Percebi que sua primeira solicitação de autoexclusão foi enviada ao cassino em 26 de agosto. Você poderia confirmar se recebeu alguma resposta aos seus e-mails desde então?
Além disso, você poderia fornecer o histórico de depósitos da sua conta do cassino a partir de 26 de agosto?
Sua conta passou pelo processo de verificação completo?
Você também tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo? Se sim, quando foi a última vez que você se comunicou com eles?
Pedi várias vezes ao chat para bloquear minha conta por causa do vício em jogo. Em todas as vezes me disseram que eu tinha que fazer isso por e-mail. Mas eu fiz isso várias vezes. Não consigo mais enviar as transações porque eles só agora bloquearam meu acesso.
A Zodiacbet nunca respondeu aos meus e-mails. Isso tudo é apenas uma farsa
Muito obrigado, tsk123456, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá tsk123456,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Zodiacbet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a solicitação e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
