CasaReclamaçõesZodiacbet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Zodiacbet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2208

Montante: 4.000 €

Zodiacbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/09/2024 | Não resolvido : 27/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta Zodiacbet devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, ele continuou a jogar e perdeu mais de € 4.000, expressando preocupações sobre termos e condições ocultos. Ele perguntou sobre a possibilidade de exigir um reembolso pelo dinheiro perdido. A Equipe de Reclamações descobriu que o cassino não estava disposto a cooperar e marcou a reclamação como "não resolvida", recomendando que o jogador contatasse a Curacao Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Olá,


Tenho uma conta na Zodiacbet.

Entrei em contato com a Zodiacbet várias vezes por e-mail devido ao meu vício em apostas. Solicitei especificamente que minha conta fosse fechada, fornecendo explicações detalhadas em minhas mensagens. No entanto, não recebi nenhuma resposta. Normalmente, esse é o caso dos sites de apostas licenciados em Curaçao...


Como resultado, continuei jogando e acabei perdendo mais de € 4.000.


Existem T&Cs ocultos. Tenha cuidado com esses golpistas.


Minha pergunta é: podemos exigir um reembolso pelo dinheiro perdido?


Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro tsk123456,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Você já recebeu alguma resposta às suas solicitações? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Eu pedi tudo como autoexclusão. Você não precisa me explicar a diferença. Eu até usei um texto que você sugeriu. Eu te enviei os e-mails

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Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pelos seus e-mails. Percebi que sua primeira solicitação de autoexclusão foi enviada ao cassino em 26 de agosto. Você poderia confirmar se recebeu alguma resposta aos seus e-mails desde então?

Além disso, você poderia fornecer o histórico de depósitos da sua conta do cassino a partir de 26 de agosto?

Sua conta passou pelo processo de verificação completo?

Você também tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo? Se sim, quando foi a última vez que você se comunicou com eles?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Pedi várias vezes ao chat para bloquear minha conta por causa do vício em jogo. Em todas as vezes me disseram que eu tinha que fazer isso por e-mail. Mas eu fiz isso várias vezes. Não consigo mais enviar as transações porque eles só agora bloquearam meu acesso.


A Zodiacbet nunca respondeu aos meus e-mails. Isso tudo é apenas uma farsa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Muito obrigado, tsk123456, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá tsk123456,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Zodiacbet Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre a solicitação e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
Público
há um mês
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Caro Michal,


Gostaríamos de informar que a conta foi fechada dentro do prazo especificado para tais solicitações, conforme as regras estabelecidas. O jogador foi notificado por e-mail. Todas as ações tomadas estão alinhadas com a política publicamente disponível que o jogador aceitou ao se registrar.


Atenciosamente,

Cassino Zodiacbet



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Público
Público
há um mês
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Caro Zodiacbet Casino,


Você pode me dizer quando exatamente você recebeu uma solicitação que você considera formatada corretamente e quando exatamente você fechou a conta do jogador de acordo com essa solicitação?

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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro Michal,


O jogador nos contatou inicialmente para solicitar autoexclusão em 30.08.2024. A equipe dedicada analisou sua solicitação e a conta foi encerrada em 10.09.2024. Observe que é necessário tempo técnico para que sua solicitação seja processada. Todas as nossas ações estão em total conformidade com nossos Termos e condições disponíveis publicamente e o jogador é de responsabilidade exclusiva do jogador por qualquer atividade da conta enquanto a solicitação estava em andamento.


Atenciosamente,

Cassino Zodiacbet

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Público
Público
há um mês
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Caro Zodiacbet Casino,


Embora eu entenda que há um certo prazo necessário para a conclusão dos pedidos de autoexclusão, também gostaria de mencionar que os pedidos de autoexclusão que mencionam o vício em jogos de azar devem ser tratados com a máxima importância e devem ser priorizados.

Dito isso, acredito que 9 dias úteis é muito tempo para esse processo. Com o prazo necessário para a conclusão do processo, acredito que o jogador deve ser reembolsado de todos os seus depósitos que fez de 5 de setembro até o encerramento de sua conta.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro Michal,


O caso está sendo analisado e forneceremos uma atualização em tempo hábil.


Atenciosamente,

Cassino Zodiacbet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro Zodiacbet Casino,


Estaremos aguardando suas atualizações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro Michal,


Conforme apontado anteriormente, o processamento da solicitação de autoexclusão do jogador está totalmente de acordo com nossas políticas.


Apreciamos e entendemos completamente que solicitações de autoexclusão são um assunto extremamente delicado, é por isso que nossa equipe especializada examina cuidadosamente cada solicitação para garantir que sejam devidamente tratadas. Esses especialistas são treinados extensivamente para gerenciar essas situações com eficiência e adesão a procedimentos rigorosos. Seu papel é crucial para garantir que os jogadores recebam assistência adequada, adaptada às suas necessidades, mantendo a integridade das políticas da plataforma de jogos. Tenha em mente que é necessário tempo técnico para que tal solicitação seja processada. Isso incluiria passar pela verificação do jogador e pela revisão dos documentos enviados, bem como o volume de tais solicitações enviadas.


O prazo de processamento é claramente descrito em nossos termos e condições e nossas ações estão de acordo com informações publicamente disponíveis e, enquanto a solicitação é processada, é de responsabilidade exclusiva do jogador gerenciar a atividade de sua conta de jogo.


Atenciosamente,

Cassino Zodiacbet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Prezados todos,


O cassino obviamente não está disposto a mudar sua posição, o que eu acho lamentável. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal V

Traduzido automaticamente:
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