CasaReclamaçõesZodiacbet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Zodiacbet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2208

Montante: 4.000 €

Zodiacbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/09/2024 | Não resolvido : 27/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta Zodiacbet devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, ele continuou a jogar e perdeu mais de € 4.000, expressando preocupações sobre termos e condições ocultos. Ele perguntou sobre a possibilidade de exigir um reembolso pelo dinheiro perdido. A Equipe de Reclamações descobriu que o cassino não estava disposto a cooperar e marcou a reclamação como "não resolvida", recomendando que o jogador contatasse a Curacao Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Olá,


Tenho uma conta na Zodiacbet.

Entrei em contato com a Zodiacbet várias vezes por e-mail devido ao meu vício em apostas. Solicitei especificamente que minha conta fosse fechada, fornecendo explicações detalhadas em minhas mensagens. No entanto, não recebi nenhuma resposta. Normalmente, esse é o caso dos sites de apostas licenciados em Curaçao...


Como resultado, continuei jogando e acabei perdendo mais de € 4.000.


Existem T&Cs ocultos. Tenha cuidado com esses golpistas.


Minha pergunta é: podemos exigir um reembolso pelo dinheiro perdido?


Atenciosamente,

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Público
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há 2 meses
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Caro tsk123456,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Você já recebeu alguma resposta às suas solicitações? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 2 meses
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Eu pedi tudo como autoexclusão. Você não precisa me explicar a diferença. Eu até usei um texto que você sugeriu. Eu te enviei os e-mails

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pelos seus e-mails. Percebi que sua primeira solicitação de autoexclusão foi enviada ao cassino em 26 de agosto. Você poderia confirmar se recebeu alguma resposta aos seus e-mails desde então?

Além disso, você poderia fornecer o histórico de depósitos da sua conta do cassino a partir de 26 de agosto?

Sua conta passou pelo processo de verificação completo?

Você também tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo? Se sim, quando foi a última vez que você se comunicou com eles?

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Público
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há 2 meses
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Pedi várias vezes ao chat para bloquear minha conta por causa do vício em jogo. Em todas as vezes me disseram que eu tinha que fazer isso por e-mail. Mas eu fiz isso várias vezes. Não consigo mais enviar as transações porque eles só agora bloquearam meu acesso.


A Zodiacbet nunca respondeu aos meus e-mails. Isso tudo é apenas uma farsa

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, tsk123456, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá tsk123456,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Zodiacbet Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre a solicitação e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há 2 meses
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Caro Michal,


Gostaríamos de informar que a conta foi fechada dentro do prazo especificado para tais solicitações, conforme as regras estabelecidas. O jogador foi notificado por e-mail. Todas as ações tomadas estão alinhadas com a política publicamente disponível que o jogador aceitou ao se registrar.


Atenciosamente,

Cassino Zodiacbet



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Público
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há um mês
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Caro Zodiacbet Casino,


Você pode me dizer quando exatamente você recebeu uma solicitação que você considera formatada corretamente e quando exatamente você fechou a conta do jogador de acordo com essa solicitação?

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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
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Caro Michal,


O jogador nos contatou inicialmente para solicitar autoexclusão em 30.08.2024. A equipe dedicada analisou sua solicitação e a conta foi encerrada em 10.09.2024. Observe que é necessário tempo técnico para que sua solicitação seja processada. Todas as nossas ações estão em total conformidade com nossos Termos e condições disponíveis publicamente e o jogador é de responsabilidade exclusiva do jogador por qualquer atividade da conta enquanto a solicitação estava em andamento.


Atenciosamente,

Cassino Zodiacbet

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Público
Público
há um mês
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Caro Zodiacbet Casino,


Embora eu entenda que há um certo prazo necessário para a conclusão dos pedidos de autoexclusão, também gostaria de mencionar que os pedidos de autoexclusão que mencionam o vício em jogos de azar devem ser tratados com a máxima importância e devem ser priorizados.

Dito isso, acredito que 9 dias úteis é muito tempo para esse processo. Com o prazo necessário para a conclusão do processo, acredito que o jogador deve ser reembolsado de todos os seus depósitos que fez de 5 de setembro até o encerramento de sua conta.


Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
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Caro Michal,


O caso está sendo analisado e forneceremos uma atualização em tempo hábil.


Atenciosamente,

Cassino Zodiacbet

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Público
Público
há um mês
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Caro Zodiacbet Casino,


Estaremos aguardando suas atualizações.

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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Michal,


Conforme apontado anteriormente, o processamento da solicitação de autoexclusão do jogador está totalmente de acordo com nossas políticas.


Apreciamos e entendemos completamente que solicitações de autoexclusão são um assunto extremamente delicado, é por isso que nossa equipe especializada examina cuidadosamente cada solicitação para garantir que sejam devidamente tratadas. Esses especialistas são treinados extensivamente para gerenciar essas situações com eficiência e adesão a procedimentos rigorosos. Seu papel é crucial para garantir que os jogadores recebam assistência adequada, adaptada às suas necessidades, mantendo a integridade das políticas da plataforma de jogos. Tenha em mente que é necessário tempo técnico para que tal solicitação seja processada. Isso incluiria passar pela verificação do jogador e pela revisão dos documentos enviados, bem como o volume de tais solicitações enviadas.


O prazo de processamento é claramente descrito em nossos termos e condições e nossas ações estão de acordo com informações publicamente disponíveis e, enquanto a solicitação é processada, é de responsabilidade exclusiva do jogador gerenciar a atividade de sua conta de jogo.


Atenciosamente,

Cassino Zodiacbet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Prezados todos,


O cassino obviamente não está disposto a mudar sua posição, o que eu acho lamentável. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal V

Traduzido automaticamente:
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