O jogador do Montenegro registou-se e depositou 800 euros na Zotabet, assumindo que aceitavam jogadores do Montenegro. Depois de um bloqueio de conta devido a uma mudança de política, ela está lutando para sacar o saldo de 850 euros, pois seus e-mails recebem apenas respostas automáticas. Acabamos encerrando a reclamação como resolvida porque o cassino reembolsou o jogador com o saldo restante.
Como vi no gurucasino, o zotabet aceitou jogadores de Montenegro. Então, registrei-me e concluí o processo de verificação. Em seguida, depositei 800 euros. O 800 passou a ser 850 e depois de três dias o cassino bloqueou minha conta alegando que a política da empresa mudou e eles não aceitam mais jogadores de Montenegro. Pedi imediatamente o meu dinheiro de volta (850 euros) através do e-mail que enviei em 20.06.2023. Desde então, todos os meus e-mails são respondidos com mensagens automáticas.
Caro Sneza77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Peço desculpas pelas informações desatualizadas sobre os países permitidos em nosso site. Observe que atualmente temos mais de 5.000 cassinos em nosso banco de dados. Embora façamos todos os esforços para garantir que as informações sejam precisas, devido à natureza dinâmica da indústria, é aconselhável sempre verificar os Termos e Condições do cassino selecionado para verificar se eles realmente aceitam jogadores do seu país.
Ao mesmo tempo, porém, gostaria de enfatizar um fato muito importante do nosso Fair Gambling Codex :
"A coisa certa a fazer é verificar se há países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o cassino conhece países restritos e também conhece o país de residência do jogador, não é um grande problema problema para aplicar esta regra.
Se o cassino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou essa verificação, ele deve aceitar que foi um erro do cassino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do fato de que ele não deveria ter permissão para jogar. jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada mais que seja contra as regras."
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá,
Em 6 de junho de 2023, registrei-me no cassino. Carreguei todos os documentos necessários para verificar minha conta, como uma conta de energia mostrando meu endereço residencial e meu nome, minha identidade etc. Em seguida, um depósito de 400 euros foi feito em 7 de julho. No dia 8 de julho, depositei novamente 400 euros. Então esse dinheiro passou a ser 850 euros. Eu só me conectei ao IP do Montenegro. O cassino não me deu nenhuma informação sobre o saldo da minha conta. Por fim, eles respondem com mensagens automáticas que não fornecem nenhuma informação sobre meu saldo.
Aleksic S***
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
Enviei-lhe os e-mails que troquei com o casino. Todas as respostas do cassino foram automatizadas, não obtive resposta para o que perguntei
Obrigado pelo seu e-mail. Como o cassino o informou sobre a mudança na lista de países restritos? Eles explicaram a você o que aconteceria com seu saldo no cassino?
O cassino não me informou. Tentei me conectar ao site e recebi a mensagem de que a política da empresa mudou e eles não aceitam mais jogadores do meu país.
Muito obrigado, Sneza77, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Sneza77 ,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do ZotaBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino ZotaBet ,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Se a conta do jogador foi encerrada devido a alterações de restrição para países específicos, acreditamos, como já foi dito acima, que os fundos do jogador devem ser pagos integralmente, o que significa depósitos mais ganhos.
Por favor, deixe-nos saber seus pensamentos. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Sneza77!
Obrigado por apontar isso.
Gostaríamos de informar que, de acordo com nossa política, informamos nossos clientes sobre alterações que possam afetá-los. Portanto, informamos todos os clientes das geos que devem fechar com antecedência. É possível que a carta que enviamos tenha sido colocada na pasta de spam ou promocional da sua caixa de correio e, consequentemente, você não a tenha visto.
Com relação a um saldo ativo em sua conta, realizamos uma verificação completa em nossos departamentos e, como está, você foi solicitado a nos fornecer o endereço de e-mail usado em sua conta Neteller para fornecer o reembolso de seu saldo atual equilíbrio. No entanto, como não tivemos notícias suas, o procedimento de reembolso foi suspenso.
Para permitir que o reembolso ocorra, solicitamos educadamente que você nos forneça o endereço de e-mail que você usou para criar a conta Neteller. Depois de recebermos isso, o processo de reembolso pode ser iniciado.
Ansioso para ouvir de você.
Com amor,
Equipe Zotabet.
Prezado Cassino ZotaBet ,
Obrigado por fornecer as informações. Antes de proceder com qualquer reembolso ao jogador, posso solicitar a confirmação se os ganhos também serão pagos?
Atenciosamente,
Tomás
Olá!
Pedimos desculpas pela resposta atrasada.
Após uma investigação mais aprofundada, gostaríamos de informar que estamos reembolsando todo o saldo atual do cliente, que inclui quaisquer ganhos. A solicitação foi encaminhada ao departamento responsável e, uma vez processada, poderemos atualizar o cliente por aqui ou por e-mail, conforme sua preferência. Por favor, indique-nos onde gostaria de ser informado.
Obrigado pela sua compreensão.
Com amor,
Equipe ZotaBet.
Obrigado pela confirmação, ZotaBet Casino .
Caro Sneza77 ,
Você pode, por favor, nos manter atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos em relação ao pagamento? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá!
A solicitação de reembolso foi aprovada por nós em 1º de agosto de 2023. Os fundos já devem ter chegado à sua carteira Neteller. Por favor, verifique e deixe-nos saber se está tudo bem.
Ansioso para ouvir de você.
Com amor,
Equipe ZotaBet
Caro Sneza77 ,
Você pode confirmar se recebeu o pagamento para que possamos encerrar a reclamação como resolvida?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado, guru do cassino. Αapós sua mediação, recebi meu dinheiro
Caro Sneza77,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
