ZotaBet Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a verificação excessiva.

Que experiência horrível foi ter uma conta na Zotabet. Não há como encerrar sua conta sozinho, nem seção de jogos de azar mais segura. Suporte ao cliente inepto, nenhum procedimento formal de reclamação a seguir se você tiver uma reclamação. Minha experiência pessoal tem sido nada menos que um pesadelo. Minha história é baseada na verificação, apesar de compartilhar cerca de 30 documentos que estou convencido de que poderiam roubar minha identidade, mas isso não foi suficiente para me permitir sacar meu dinheiro. Todos os extratos bancários, passaporte, contas de serviços públicos, dados completos do cartão. Nada foi suficiente. Nenhuma escalada no apoio ou ajuda da administração, apesar de ser um bom jogador em termos de depósitos. Uma experiência verdadeiramente miserável. Espero que minha experiência impeça que outra pessoa se junte e tenha que passar pela mesma coisa.

Prezado Macai28,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

• Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
• O seu saque está pendente em sua conta?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) Macai28,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomás,

Ah, forneci todos os documentos necessários para verificar minha identidade (passaporte com selfie), serviços bancários de três contas bancárias diferentes, utilitário para endereço. Não houve dúvidas sobre a minha identidade, creio que foi um esforço concertado por parte da Zotabet para recusar o meu levantamento. Eles pediram extratos bancários que mostrassem o número completo do meu cartão. Por segurança nenhum banco oferece isso, é impossível fornecer (confirmado pelos bancos e também enviado para Zotabet). Sem escalação para a gerência para ajudar a resolver, sem procedimentos formais de reclamação. Desde então, encerrei minha conta e acredito firmemente que a Zotabet tem práticas internas que visam lucro e impedem saques de clientes.

Obrigado,

Córmaco

Obrigado pela sua resposta.

Você conseguiu sacar seus ganhos do cassino?

Qual era o seu saldo disponível para saque antes do encerramento da sua conta?

Olá Tomas,

Deixado bem claro pelo suporte, apesar de todas as verificações que eu poderia fazer, eles não aprovariam meu saque. Acabei fazendo apostas idiotas no final e fechei a conta. Não é realmente sobre dinheiro no final. Apenas acredite que a conduta deles não deve passar despercebida para outros membros do público. Existem muitos cassinos online melhores que operam com um padrão muito mais alto. Por favor, permita que minha avaliação seja pública para que outros clientes em potencial sejam avisados. Obrigado, Cormac

Obrigado pela confirmação.

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, temo que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Tenha certeza de que a reclamação permanecerá pública.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.