O jogador de Luxemburgo está enfrentando um atraso no recebimento de dois saques, um de 800€ e outro de 173€, ambos pendentes há três dias. Esse período de espera prolongado está causando frustração e pode desencorajar futuras jogadas no site.
Estou esperando um saque de 800€ por 3 dias, é um pouco triste porque depois as pessoas não querem mais jogar no site deles porque precisamos esperar muito tempo por um saque... Ainda estou esperando um saque de 800€ e outro de 173€...
Caro Oj2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, minha conta foi totalmente verificada. É por isso que não entendo e agora só consigo fazer apostas pequenas, como 1€ ou 0,50 centavos. Eles me dizem o motivo e meu saque ainda está pendente, o que é muito frustrante.
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