O jogador de Luxemburgo sofreu um atraso no recebimento de dois saques, um de 800€ e outro de 173€, ambos pendentes por três dias. Esse período de espera prolongado causou frustração e poderia ter desencorajado futuras jogadas no site. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.
Estou esperando um saque de 800€ por 3 dias, é um pouco triste porque depois as pessoas não querem mais jogar no site deles porque precisamos esperar muito tempo por um saque... Ainda estou esperando um saque de 800€ e outro de 173€...
Caro Oj2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, minha conta foi totalmente verificada. É por isso que não entendo e agora só consigo fazer apostas pequenas, como 1€ ou 0,50 centavos. Eles me dizem o motivo e meu saque ainda está pendente, o que é muito frustrante.
Você poderia me dizer que tipos de jogos você tem jogado? Suas apostas têm sido principalmente em esportes ou você também tentou jogos de cassino?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre as limitações em suas apostas? Estou interessado em saber se essas restrições se aplicam a todos os jogos ou se você as notou apenas em tipos específicos de apostas.
Além disso, em relação à sua solicitação de saque, houve algum progresso ou resposta do cassino desde nossa última conversa?
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