O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá,
Estou com problemas para sacar meu dinheiro. Solicitei primeiro € 700 - foi cancelado devido a um problema técnico. recebi a mensagem abaixo
Sua retirada não foi bem-sucedida. Por problema técnico, o saque para o cartão não foi processado.
Recomendamos que você use um método alternativo:
-Pagamento;
- Skrill;
- Neteller;
- eZeeWallet;
- Payop;
-Cripto.
Eu tenho o cartão Skrill - carreguei.
Mas olhando para este cartão - não está na lista. Tecnicamente, preciso depositar fundos novamente neste cartão - para que ele esteja disponível.
então me disseram para tentar o visto novamente. Agora fiz 2 transferências de € 1.000 e € 300. € 1.000, uma foi cancelada novamente e me disseram novamente para usar um método diferente. pedi para colocar isso no meu visto - já que eles podem obter depósitos dele - foi isso que recebi de volta
Recebi uma mensagem de nossa equipe financeira informando que as transferências bancárias não estão disponíveis temporariamente.
Receio que eles não tenham intenção de devolver meu dinheiro. e eles estão me atraindo para depositar repetidamente de diferentes tipos de cartões. isso é alarmante para mim. Agora eles estão me dizendo para fazer o upload do extrato bancário. depois de dizerem que as transferências bancárias não estão disponíveis. NÃO TENHO CERTEZA DO QUE FAZER AGORA
OI, Cristina,
Tudo verificado, eles estão cancelando meus saques, por motivos de falha interna, e as transferências bancárias não estão disponíveis temporariamente
ainda assim, eles podem receber um depósito do meu visto - sem problemas
Obrigado pela sua resposta, Agsontherocks. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Prezado Agsontherocks,
Fui informado por nossa Equipe da Comunidade que você recebeu seus ganhos . Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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