O jogador está solicitando o reembolso pois está cadastrado no OASIS. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá,
gostaria de receber meu dinheiro de volta. Disse a eles que estou registrado no OASIS e não obtive resposta. Depois fiz o depósito, pois no final só estava escrito "Tenha um bom dia".
Obrigado
Hello,
would like to get my money back. Told them I'm registered with OASIS and got no response. After that I made the deposit, because only "Have a nice day" was written at the end.
Thanks
Hallo,
würde gerne mein Geld zurückbekommen. Habe ihnen gesagt das ich in OASIS registriert bin und habe daraufhin keine Antwort bekommen. Danach habe ich erst die Einzahlung getätigt, da nur noch "Have a nice day" geschrieben wurde am Ende.
Danke
Olá kejan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ZotaBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quanto você depositou no cassino e quanto é seu saldo atual lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Como você deve saber, o OASIS está relacionado ao cassino apenas com licença alemã e, como o cassino tem licença de Curaçao, você não tem direito a nenhum reembolso.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello keejan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ZotaBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How much did you deposit into the casino and how much is your current balance there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
As you might know OASIS is related to casino with German license only and as the casino has Curacao license, you are not eligible for any refund.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Minha conta foi parcialmente verificada. Sem saldo e depositado 100. Instruí o cassino a jogar antes de depositar. Era sobre meu vício na última conversa e eles ignoraram.
My account is partially verified. Out of balance and deposited 100. I instructed the casino to gamble before depositing. It was about my addiction in the last conversation and they ignored it.
Mein Konto ist teils verifiziert. Kein Guthaben mehr und habe 100 eingezahlt. Ich habe das Casino auf die spielsucht angewiesen, vor der Einzahlung. Es ging um meine Sucht im letzten Gespräch und sie haben es ignoriert.
Assim, acrescento, ganhei 103€ em apostas desportivas SEM BÓNUS. Tive que me verificar etc, bastante normal. Aí eu quis pagar e foi cancelado novamente porque ainda tinha que apostar o bônus de € 169. Significa que, por causa desta mensagem, fiz mais apostas. Depois disso me disseram que não precisava mais implementar, é engraçado. Então perguntei educadamente se pelo menos as apostas poderiam ser canceladas, mas não, claro que não. Por causa disso, perdi meu dinheiro porque mentiram para mim. Se eu não receber meu dinheiro de volta, não sei o que será. Tirou screenshots de tudo
So, added, I won €103 in sports betting WITH NO BONUS. Had to verify myself etc, quite normal. Then I wanted to pay out and it was canceled again because I still had to wager €169 bonus. Means because of this message I have placed further bets. After that I was told that I no longer have to implement it, it's funny. Then I asked nicely if at least the bets could be canceled but no, of course not. Because of this I lost my money because they lied to me. If I don't get my money back, I don't know what will. Took screenshots of everything
So, hinzugefügt, habe Sportwetten 103€ gewonnen, OHNE BONUS. Musste mich verifizieren etc, ganz normal. Dann wollte ich auszahlen und es wurde wieder storniert, da ich noch 169€ Bonus umsetzten musste. Heißt aufgrund dieser Nachricht habe ich weitere Wetten gesetzt. Danach wurde mir gesagt das ich doch nicht mehr umsetzen muss, schon lustig. Dann habe ich nett gefragt ob dann wenigstens die Wetten storniert werden können aber nein natürlich nicht. Aufgrunddessen habe ich mein Geld verloren, weil die mich angelogen haben. Wenn ich da mein Geld nicht zurückbekomme weiß ich auch nicht. Habe Screenshots von allem gemacht
Olá kejan,
Com base em todas as informações fornecidas, basicamente não há razão para o cassino reembolsar você. Você depositou, fez algumas apostas e, para sacar seu saldo, teve que verificar sua conta e apostar o valor depositado 3 vezes.
Esse é um procedimento completamente comum em quase todos os cassinos online.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Hello keejan,
Based on all the information provided there is basically no reason why should the casino refund you anything. You deposited, played some bets and in order to withdraw your balance you had to verify your account and wager your deposited amount 3 times.
That is a completely common procedure in almost every single online casino.
Is there anything else we can assist you with?
É uma pena que você nem tenha lido o que tenho a dizer. Não tinha bônus, disseram que ainda tenho que apostar alguma coisa, embora isso não seja verdade. Também havia na captura de tela que eu "posso" decolar. Mas apenas feche a reclamação porque você não quer ajudar de qualquer maneira 🙂
It's a shame you don't even read through what I have to say. Didn't have a bonus, was told I still have to wager something, although that's not true. There was also in the screenshot that I "may" take off. But just close the complaint because you don't want to help anyway 🙂
Es ist sehr schade, das sie sich nicht mal durch lesen was ich zu sagen habe. Hatte keinen Bonus, mir wurde gesagt ich muss noch etwas umsetzten, obwohl dies nicht der Wahrheit entspricht. Dort stand auch im Screenshot das ich abheben "darf". Aber schließen sie die Beschwerde einfach weil sie ja sowieso nicht helfen wollen 🙂
Tendo que apostar uma quantia três vezes? Acho que não preciso explicar isso para você agora 🙂 Você escreveu que eu tinha que verificar minha conta e definir meu saldo três vezes. Sem bônus, posso fazer o que quiser com meu dinheiro, não preciso apostar três vezes. Foi pego novamente, mas esses provedores podem fazer qualquer coisa com suas vítimas de qualquer maneira.
Having to wager an amount three times? I don't think I have to explain that to you now 🙂 You wrote that I had to verify my account and set my balance three times. Without a bonus, I can do whatever I want with my money, I don't have to bet three times. Was picked up again nicely but these providers are allowed to do anything with their victims anyway.
Einen Betrag dreimal setzen zu müssen? Ich glaube das muss ich dir jetzt nicht aufklären 🙂 Du hast geschrieben das ich mein Konto verifizieren und mein Guthaben dreimal setzen musste. Ohne Bonus kann ich mit meinem Geld machen was ich will, da muss ich keine dreimal setzen. Wurde mal wieder schön hochgenommen aber diese Anbieter dürfen ja eh alles machen mit ihren Opfern.
Olá kejan,
Certifique-se de sempre ler os termos e condições antes de se registrar em qualquer cassino online, pois isso pode evitar tais situações no futuro (https://www.zotabet.com/terms-and-conditions - consulte o termo 10.)
"Qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que a retirada dos fundos relacionados a este depósito esteja disponível. No caso de vários depósitos terem sido feitos sem atividade de jogo, o jogador deve apostar o total valor desses depósitos antes do saque. Caso contrário, o Casino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processo de depósito e saque, que fica a critério exclusivo do Casino"
Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?
Hello keejan,
Please be sure to always read the terms and conditions before you register into any online casino as it might prevent such situations in the future (https://www.zotabet.com/terms-and-conditions - kindly refer to term 10.)
"Any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available. In case several deposits were made with no gaming activity, player has to wager the total amount of these deposits prior to withdrawal. Otherwise the Casino has a right to charge a fee for the procession of deposit and withdrawal, which is at the sole decision of the Casino"
Is there anything else I could assist you with?
Olá kejan,
Lamento se parece injusto, mas esta é uma regra muito comum em muitos casinos online. Esta regra evita que os jogadores façam lavagem de dinheiro (jogadores que apenas depositam e querem sacar logo para "limpar o dinheiro sujo").
Acredito que não seja o caso na maioria das vezes, mas ainda se aplica a todos os jogadores que aceitam os termos e condições ao se registrar.
A reclamação será encerrada se não houver mais nada em que eu possa ajudá-lo.
Hello keejan,
I'm sorry if it seems to be unfair but this is a very common rule in many online casinos. This rule prevents players from money laundering (players who just deposit and want to withdraw right after in order to "clean dirty money").
I believe that it is not the case most of the time but it still applies to every single player who accepts the terms and conditions while registering.
The complaint will be closed if there isn't anything else I could assist you with.
Dear keejan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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