O jogador da Alemanha não recebeu um bônus, apesar de fazer um depósito e seguir as instruções para receber uma oferta de boas-vindas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador claramente não era elegível para este bônus.
The player from Germany hasn't received a bonus despite making a deposit and following instructions to receive a welcome offer. We rejected the complaint because the player clearly wasn't eligible for this bonus.
O jogador da Alemanha não recebeu um bônus, apesar de fazer um depósito e seguir as instruções para receber uma oferta de boas-vindas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador claramente não era elegível para este bônus.
O site opera uma política de bônus fraudulenta. É anunciado com uma oferta de boas-vindas, ao fazer um depósito parece que está ativado. Mesmo após o primeiro depósito, a oferta aparecerá nas ofertas pessoais com a observação de que basta inserir um código BEM-VINDO ao fazer um depósito. Nada é creditado, o atendimento ao cliente justifica isso absolutamente contraditório, insulta-o implicitamente de que você é burro demais para entender a palavra bem-vindo, além disso, não é capaz de provar que tais restrições são de alguma forma explicadas antes do depósito. Em seguida, é deliberadamente feito de bobo e fingido como se estivesse apenas aderindo aos regulamentos.
The site operates a fraudulent bonus policy. It is advertised with a welcome offer, when making a deposit it appears that this is activated. Even after the first deposit, the offer will appear in the personal offers with the note that it would be sufficient to enter a code WELCOME when making a deposit. Nothing is credited, the customer service justifies this absolutely contradictory, implicitly insults you that you are too stupid to understand the word welcome, furthermore is not able to prove that such restrictions are somehow explained before the deposit. It is then deliberately played dumb and pretended as if one were only adhering to regulations.
Die Seite betreibt eine betrügerische Bonuspolitik. Es wird mit einem Willkommensangebot geworben, bei der Einzahlung wird der Anschein erweckt, dieses sei aktiviert. Auch nach der ersten Einzahlung erscheint das Angebot in den persönlichen Angeboten mit dem Hinweis, es würde reichen, bei der Einzahlung einen Code WELCOME einzugeben. Es wird nichts gutgeschrieben, der Kundenservice begründet dies absolut widersprüchlich, beleidigt einen implizit, dass man zu dumm sei das Wort Willkommen zu verstehen, ist des Weiteren nicht in der Lage, zu beweisen, dass über derartige Einschränkungen irgendwie vor der Einzahlung aufgeklärt wird. Es wird sich dann gezielt dumm gestellt und so getan, als würde man sich nur an Vorschriften halten.
Caro Lexikasus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar que cumpriu todas as condições para se qualificar para este bônus e inseriu o código corretamente? Você já jogou com seu depósito?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Lexikasus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you fulfilled all conditions to be eligible for this bonus and entered the code correctly? Have you already played with your deposit?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Lexikasus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Já comuniquei tudo o que é relevante a esse respeito. Toda a correspondência com o cassino também está disponível para eles. Recapitulando: O depósito que fiz depois de ver a oferta relevante em minhas ofertas pessoais foi feito corretamente seguindo as instruções do chatbot do cassino com o código de cupom correto. Escrevi para o atendimento ao cliente imediatamente após fazer o depósito, que, mesmo após repetidas consultas, não soube me explicar exatamente onde encontrar a regra que supostamente infringi. Segue-se que lhe é oferecido um bónus, que também é muito pró-ativo e promocional, mas ao qual não tem direito. Mas esta informação não é dada em qualquer lugar. Quero reiterar que antes de depositar, até escrevi para o chatbot e segui suas instruções.
I have already communicated everything relevant in this regard. All correspondence with the casino is also available to them. To recap: The deposit I made after seeing the relevant offer in my personal offers was made correctly following the instructions of the casino's chatbot with the correct coupon code. I wrote to customer service immediately after making the deposit, who, even after repeated inquiries, could not explain to me exactly where to find the rule that I allegedly broke. It follows that you are offered a bonus, which is also very proactive and promotional, but for which you are not entitled. But this information is not given anywhere. I want to reiterate that before depositing, I even wrote to the chatbot and followed his instructions.
Ich habe diesbezüglich bereits alles relevante mitgeteilt. Der gesamte Schriftverkehr mit dem Casino liegt ihnen ebenfalls vor. Noch einmal zusammenfassend: Die Einzahlung, die ich nachdem ich das entsprechende Angebot in meinen persönlichen Angeboten gesehen hatte, getätigt habe, wurde korrekt nach der Anleitung des Chatbots des Casinos mit korrektem Gutscheincode durchgeführt. Ich habe direkt nach der erfolgten Einzahlung dem Kundenservice geschrieben, welcher mir auch nach mehrfachen Nachfragen nicht erläutern konnte, wo genau die Regel, welche ich angeblich gebrochen haben soll, denn zu finden sei. Daraus folgt, dass man einen Bonus angeboten bekommt, das auch sehr proaktiv und werbend, für welchen man aber gar nicht berechtigt ist. Diese Information wird einem aber nirgendwo mitgeteilt. Ich möchte erneut betonen, dass ich vor der Einzahlung sogar dem Chatbot geschrieben habe und mich an seine Anleitung hielt.
Obrigado pela sua resposta, Lexikasus. Eu entendi que você já perdeu (ou começou a jogar com) o depósito que deveria ativar o bônus?
Thank you for your reply, Lexikasus. Do I understand correctly that you have already lost (or started playing with) the deposit that was supposed to activate the bonus?
Dear Lexikasus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não, você entendeu mal. Entrei em contato com o atendimento ao cliente imediatamente após fazer o depósito que descrevi.
No, you misunderstood. I contacted customer service immediately after making the deposit I described.
Nein, das haben Sie falsch verstanden. Ich habe direkt nach der von mir beschriebenen Einzahlung den Kundenservice kontaktiert.
Dear Lexikasus,
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Não, não, pensei ter esclarecido isso com "atendimento ao cliente contatado imediatamente após o depósito"
No I didn't, I thought I clarified that with "contacted customer service immediately after deposit"
Nein habe ich nicht, ich dachte das hätte ich klargestellt mit "direkt nach der Einzahlung den Kundenservice kontaktiert"
Bem, vejo claramente que você fez como é mencionado na conversa com o cassino que você anexou a esta reclamação:
Além disso, o suporte explicou em detalhes que você não pode ativar um bônus de boas-vindas além do bônus de segundo depósito, pois esse bônus específico está disponível apenas para o primeiro depósito (o que, a propósito, é uma prática padrão em cassinos online em que o bônus de boas-vindas só pode ser reivindicado por depositantes pela primeira vez). Não vejo nada de injusto aqui e o cassino não agiu de forma maliciosa. Eu recomendaria que você lesse toda a conversa novamente, pois você recebeu claramente uma explicação válida sobre o motivo pelo qual não recebeu o bônus. Lamento, mas neste caso, não pensamos que o casino tenha feito algo de errado e não podemos penalizá-lo por não lhe creditar este bónus, uma vez que não era elegível para o mesmo.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Well, I clearly see you did as it is mentioned in the conversation with the casino you attached to this complaint:
Furthermore, the support explained in detail that you cannot activate a welcome bonus on top of the second deposit bonus, as this specific bonus is available for the first deposit only (which by the way is standard practice in online casinos that welcome bonus can only be claimed by first-time depositors). I don't see anything unfair here and the casino didn't act maliciously. I would recommend that you read the whole conversation again, as you clearly received a valid explanation as to why you didn't receive the bonus. I am sorry, but in this case, we don't think that the casino did anything wrong and we cannot penalize them for not crediting you this bonus as you were not eligible for it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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