CasaReclamaçõesZotaBet Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação do depósito.

ZotaBet Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação do depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

ZotaBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/09/2023 | Caso encerrado : 12/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador alemão encontrou dificuldades durante o processo de verificação no casino online, pois o casino precisava de verificar um depósito de março não visível no histórico de transações da conta Mifinity. Apesar de ter fornecido um histórico completo de transações e uma captura de tela da carteira, o cassino rejeitou a prova devido à ausência do nome do jogador. O jogador confirmou posteriormente que sua conta foi verificada após enviar uma selfie com um documento de identidade e um papel com o nome do cassino. No entanto, ele estava aguardando o pagamento. Mantivemos a reclamação aberta até a confirmação do saque com sucesso, mas devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Bom dia,

Infelizmente, o cassino está tendo dificuldades com o processo de verificação. O meu problema é que o casino quer verificar um depósito que foi feito em março. A questão, no entanto, é que não posso olhar tão longe nas minhas transações na minha conta Mifinity. Por esse motivo, pedi à Mifinity que me enviasse um histórico completo de transações que realmente mostrasse o pagamento em questão. A única desvantagem é que meu nome não aparece nesta lista, apenas o número da minha carteira. Na tentativa de combinar isso com minha carteira e mostrar meu nome, tirei uma captura de tela da minha carteira. Infelizmente, eles não estão aceitando isso e, por isso, não posso provar que fiz o depósito. Por favor me ajude a resolver este assunto. Agradeço antecipadamente.


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Público
Público
há um ano
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Prezado Cheesus420,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente, mas entendo sua frustração com o processo.

Eu entendi corretamente que a verificação do depósito parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? Você forneceu algum outro documento para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Enviei tudo o que é necessário.

A conta agora é verificada depois que eu envio uma selfie com identificação e um pedaço de papel com o nome do cassino. Agora estou aguardando o pagamento. Vamos ver quanto tempo isso dura.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela atualização, Cheesus420. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Cheesus420,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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