CasaReclamaçõesZotaBet Casino - O pedido de retirada do jogador está pendente.

ZotaBet Casino - O pedido de retirada do jogador está pendente.

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Montante: 5.000 €

ZotaBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/04/2024 | Caso encerrado : 30/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Irlanda sofreu um atraso de três dias no processo de aprovação do saque, apesar de ter uma conta totalmente verificada. Nós o avisamos que o processamento do saque às vezes poderia levar alguns dias ou semanas e sugerimos esperar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas dúvidas, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação. Algum tempo após o encerramento da reclamação, o casino forneceu-nos um feedback informando que os pedidos de levantamento foram provavelmente rejeitados por excederem o limite diário de levantamento ou pelo próprio jogador. Numa situação em que o jogador tem dificuldades com o levantamento, o casino sugere contactar o Gestor VIP, neste caso o Gestor VIP Richard. O cassino pediu desculpas pelo atraso e qualquer inconveniente.

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Público
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há 6 meses
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Faço meu pedido de saque antes de 3 dias. Desde então nada aconteceu. Retirada não aceita apenas pendente. Processo muito lento. Acc foi totalmente verificada. Acho isso muito estranho. Qualquer pessoa com informações semelhantes, por favor me avise. Obrigado

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado ivanmcml1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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Caro(a) ivanmcml1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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