O jogador da Austrália enfrenta repetidas rejeições de pedidos de retirada devido a requisitos de documentos adicionais. O cassino processou a última retirada em maio de 2023, mas rejeitou a tentativa seguinte em junho de 2023, fazendo com que o jogador perdesse tudo. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eles continuaram a rejeitar minhas retiradas com base no desejo de um documento que não existe. E quando eles o processaram (a última vez em maio de 2023), na próxima vez (21 de junho de 23), eles fizeram a mesma coisa novamente e, sem que eu soubesse, rejeitaram enquanto eu estava jogando e perdi tudo. Duvidoso. Não os use porque eles não vão ajudar.
Eles queriam uma captura de tela do extrato bancário on-line que exibisse meu nome completo e o número completo do cartão de débito associado a ele. Que banco colocaria todos esses detalhes juntos na tela? Forneci fotos do cartão e extratos e todas as imagens que pude, mas não foi o suficiente.
O depósito de $ 30 nem veio do cartão para o qual eles queriam os documentos. Todas as minhas vitórias e retiradas vieram e foram para a mesma conta bancária que foi originalmente verificada em janeiro de 2023.
É apenas uma manobra para atrair os jogadores para continuar jogando até que eles não tenham mais nada para sacar?
Prezado davidc2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino? Eu entendi corretamente que você perdeu todos os ganhos que inicialmente queria sacar?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, você está certo em seu entendimento de que perdi todos os ganhos que inicialmente queria sacar?
Você poderia informar quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino?
Saldo = $ 0,24
Fiz várias tentativas de enviar documentos para verificação junto com várias tentativas de solicitar retirada. Eles rejeitaram meu saque todas as vezes e o valor que eu pensei ter bloqueado para saque, sem saber, retornaria ao saldo com o qual eu ainda estava jogando.
Desculpe, não vi sua resposta anteriormente.
Obrigado pela sua resposta, davidc2001. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos.
Por favor, deixe-me saber se houver algo mais em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Eu entendo tudo isso... E eu sabia que o dinheiro nunca seria devolvido depois que eu jogasse...
Mas minha reclamação ainda é de que o cassino pediu repetidamente um documento que não existe ou uma captura de tela do meu banco on-line com o número completo do cartão que não existe. O fato de terem processado duas retiradas anteriormente sem esses documentos, depois de solicitá-los repetidamente um mês antes, deve ser uma evidência contra a necessidade do que eles estavam me pedindo. (Eles não entenderam então e ainda o processaram)... É uma manobra para frustrar os jogadores para que joguem fora todos os seus ganhos ??? Da última vez, demorou mais ou menos uma semana e me custou apenas $ 200 de meus ganhos ... Desta vez, eles conseguiram tudo.
Se não for uma manobra, eles podem responder por que saques anteriores foram processados e transferidos para minha conta bancária?
Embora eu entenda o seu ponto, infelizmente, não procedemos com reclamações como esta se não houver saldo na conta. No entanto, você sempre pode compartilhar sua experiência escrevendo uma análise do usuário onde mais jogadores possam ler sobre o problema que você encontrou.
Peço desculpas, mas devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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