Um jogador australiano tentou três saques de US$ 100 cada, mas todos foram rejeitados devido a problemas de verificação de identificação. Mesmo depois de resolver esses problemas e entrar em contato com o suporte ao cliente, os fundos ainda não foram devolvidos. Pedimos ao jogador mais informações para ajudar na investigação, mas não recebemos resposta. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.
Oi,
no dia 19 de fevereiro de 2024 fiz 3 saques de $ 100 que foram todos rejeitados devido a problemas de verificação, perguntei ao suporte ao vivo o que aconteceu com as transações, eles me disseram para atualizar a página os fundos estariam lá, mas não estavam, esperei outro dia ou enquanto cuido dos problemas de verificação pensando que os fundos apareceriam de volta na minha conta de jogo prontos para saque, eles nunca apareceram. Pedindo suporte ao vivo novamente, fui informado que eles foram devolvidos à minha conta, nem é preciso dizer que não. Nada relacionado aos fundos vencedores está na seção de transações do meu perfil. Eu também teria notado se os fundos tivessem sido de fato devolvidos.
Olá vwjqhqdpf4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ZotaBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou bônus?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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