Um jogador da Noruega teve os seus ganhos no Zulabet parcialmente anulados devido à incapacidade do casino de receber os seus documentos durante o processo de verificação. O jogador recebeu 40.150 NOK de um saldo de 78.000 NOK e ainda aguarda os 38.000 NOK pendentes. A reclamação foi rejeitada porque o problema do jogador ocorreu há 2 anos.
Oi,
Zulabet anulou meus ganhos em seu cassino devido à sua própria culpa por não ter conseguido receber meus documentos.
Eu tinha um saldo de 78.000 NOK. Apenas 40 150 NOK foram enviados através do meu saque. Eles pediram documentos intrusivos que acabei enviando. O e-mail kyc para o qual enviei nunca funcionou, pois recebi uma mensagem de erro do e-mail zulabets (veja a imagem) e pouco depois eles acabaram enviando apenas meu depósito em vez de todos os ganhos.
Peço ajuda do casino.gurus. Eles ainda não liberaram os últimos 38.000 NOK do meu saldo.
Atenciosamente,
Jmann
Olá Jmann,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Zulabet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
Fui totalmente verificado desde 2021. Mais tarde, Zulabet quis fazer verificações adicionais, que tenho ao meu alcance e tentei concluir com o melhor de minha capacidade. Houve falhas na comunicação.
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
Dinheiro real.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
No início deste outono, quando soube que eles não iriam enviar meu saldo total.
Olá Jmann,
Quando você deveria enviar os documentos de verificação e quando eles os solicitaram?
Oi,
os detalhes exatos são nebulosos, isso levou muito tempo. Eles foram solicitados pela primeira vez em novembro de 2020. Enviei comprovante de identidade, comprovante de identidade com selfie e comprovante de endereço. Também carreguei comprovantes de fundos. Na mesma semana em que foram solicitados.
Eles não ficaram satisfeitos com meus documentos de comprovação de fundos, embora tenha sido com o comprovante enviado, com o qual depositei. Até enviei a eles meu extrato bancário pessoal. Quando tentei preencher novamente o comprovante de fundos em abril de 2021, ele não chegou devido ao e-mail específico que eles usaram para entrar em contato comigo, que foi devolvido.
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Oi. Enviou os documentos solicitados para o seu email.
Olá Jmann,
Infelizmente, não podemos lidar com problemas ocorridos há mais de um ano. Como o processo de verificação começou há mais de 2 anos, estamos de mãos atadas. Observe que a verificação deve ser feita semanas após o registro ou logo após o registro e como o período de tempo é muito longo, não podemos responsabilizar o cassino pela falha na verificação.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Oi Nick. Enviei a documentação solicitada após algumas semanas da solicitação. O consumo de tempo aqui é da zulabet quem é responsável. Não vejo por que deveria ser punido por isso.
Olá Jmann,
O problema continua com a idade da reclamação e com o facto de nos ter contactado passados 2 anos. Na próxima vez, certifique-se de enviar sua reclamação dentro de um prazo razoável, mas infelizmente não podemos fazer nada em relação a esta.
Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades licenciadoras do cassino para prosseguir na resolução de seus problemas, mas estamos de mãos atadas.
Conforme afirmado acima, seremos agora forçados a rejeitar a reclamação.
Atenciosamente,
usuario
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